這兩天，一個朋友打電話來，說自己裝修太累了，跑了很多建材市場，看各種材料，還是不知道怎么選材料。本來以為，自己裝修能掌控材料的品質，結果時間花費了、人也跑崩潰了，最終選擇放棄。裝修，本就是一件繁瑣的事，特別是在主材環(huán)節(jié)，要環(huán)保、也要實用，更要設計感，于是造就了不專業(yè)的消費者在挑選產品時進入難選的尷尬境地。前段時間，筆者參加了金螳螂·家組織的#不嚴不選#走進工廠活動，真正走進工廠，零距離接觸裝修材料生產細節(jié)。
那么，為什么金螳螂·家要花盡心思去嚴選裝修主材？這個問題，筆者認為可以從幾個角度來回答。
首先，消費者關注材料的環(huán)保問題。印象最深刻的是在普樂美水槽，當普樂美工作人員問大家是否知道什么是不銹鋼時，老實說，筆者第一反應是“不會生銹的鋼”。生活中，大家都在廣泛的使用一些不銹鋼材質的物品，但大多數消費者和筆者一樣，不懂什么是不銹鋼，也不知道不銹鋼對人體是否有傷害。事實上，“不銹鋼”是“不容易生銹的鋼”，所以消費者在使用不銹鋼產品的時候還是需要做一些保養(yǎng)，才能保證不容易生銹。而“304不銹鋼”則是不銹鋼使用范疇的標準，這是食品級不銹鋼，這種鋼材可以直接與食品接觸且不會產生對人體產生傷害的物質，適合家用。當然，在其他主材品牌，如尚高衛(wèi)浴、夢天木門、博德瓷磚等等，筆者都看到了一些高于行業(yè)的環(huán)保標準，如尚高的F4星環(huán)保標準板材（日本地板標準的健康等級，“F3星”相當于國家E0級標準，建議限制使用面積，“F4星”則遠高于“F3星”，在使用面積上無限制），而這些也是金螳螂·家此次嚴選活動的重要衡量標準之一。
其次，消費者關心產品的細節(jié)處理。筆者認為，一個公司是否站在消費者角度考慮，先看其日常管理。令筆者感到意外的是匯泰龍，一家門鎖五金的公司。走進廠區(qū)可以看到各種嚴謹卻不乏溫馨的設置——廠房外的吸煙室、提供專門的置物架用來放飲水的水杯、防塵處理、噪音提示等等，都在告訴筆者，這是一家很關注細節(jié)的公司。生產車間的直線行走、產品的開模、打磨到成型、包裝等工序，都有嚴格的規(guī)范。
在匯泰龍，筆者看到一把鎖，要進行上萬次的開合實驗后，才能投入生產；從尚高，筆者發(fā)現一個浴室柜，鏡面背部增加了防爆膜，柜門鉸鏈需要經歷嚴格的篩選……細節(jié)關系著產品的質量。“我們產品中的配件，甚至是一顆螺絲都是我們來把控生產，確保消費者的安全使用。”類似這樣的把控體系，在此次嚴選工廠中都有體現。
第三，產品的設計要與時俱進。設計是有情懷的，而消費者在裝修家的時候，已經在內心設計出家的所有模樣，這是家的情懷。“設計是消費者的個人喜好，而生產商需要做的是研發(fā)出更多具備設計感、符合時代發(fā)展的產品，從而滿足消費者的需求。”筆者曾在博德瓷磚的展廳中，看到工業(yè)風格的地磚，也在尚高衛(wèi)浴那里，青睞小美風格的浴室柜，更在夢天想象家里裝上北歐風格木門的設計……筆者也相信，通過產品風格的整合，金螳螂·家能為消費者的家庭裝修提供更多的可能。
第四，始終把消費者放在首位。好的產品，隨之而來的是好的服務。消費者往往是理性與感性的綜合體，理性會讓消費者選擇品質好的產品，而感性則是在服務。筆者感知，服務是讓消費者懂產品、如何使用產品，產品的售后服務、保修服務等等，這要求工廠在提供產品之后能迅速響應，及時溝通。金螳螂·家在走進每一家工廠時，都在強調如何給消費者帶來更好的服務體驗。
“金螳螂·家此次#不嚴不選#走進工廠活動，從三個維度來考量：嚴選合作品牌，能滿足金螳螂家的中高端客戶定位，同時雙方的企業(yè)文化能契合；嚴選產品，把握主流款型，保障品質，產品性能優(yōu)于國標或行業(yè)標準；嚴選服務，產品的培訓、支持，特別是產品的售后，要及時有效。”活動中，金螳螂·家負責人如是說。
這應該算是筆者第一次看到 家裝 企業(yè)去公開走進工廠選品的過程。通過向消費者透明中間生產過程、細節(jié)及相關的環(huán)保措施，讓消費者去深入了解裝修材料，從而更好地幫助消費者去選擇更合適的 家裝 主材。
此外，筆者還聽說，最近金螳螂·家推出了“先裝修、后付款”的活動。金螳螂·家希望通過這個活動，為消費者打造高品質的 家裝 服務，提升消費者的 家裝 體驗。筆者相信，金螳螂·家有能力且能夠為廣大消費者提供放心 家裝 服務，也期望金螳螂·家給消費者帶來越來越多的驚喜，促進 家裝 行業(yè)的快速發(fā)展。
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