原標題：實木床一年壞兩次 華誼家具：客戶太重還有外力作用
信網6月16日訊 2016年4月，南京的張先生在華誼家具青島旗艦店買了一張實木橡木床，用了一年床壞了兩次。第一次向售后反映之后，售后及時免費為張先生更換了新床，可前幾天床的側板又折了，張先生提出退換要求卻遭到拒絕。信網聯系到華誼家具青島旗艦店，工作人員表示，床出現問題是因為張先生個人原因導致，不可退換。
南京的張先生2016年4月份在華誼家具青島旗艦店花費2200元買了一張1.8米寬的全實木橡木床。“床是2016年9月份送到的，我房子正好裝修，10月份我住進去的，在床邊上一坐，后邊的圍板就裂了。”在及時向售后反映之后，售后解釋可能張先生正好坐在了木質結構的橫紋上，并及時為張先生免費更換了新床。
但是在2017年5月28日，張先生起床的時候，床的左側側板又折了。張先生向商家表示希望退床或者更換別款的床，遭到拒絕，售后表示因為該款床已經下架，可以為張先生在工廠訂做同樣的側板，并找人免費更換。“我是5月31日報上去的，6月1日給我答復說5天之內將側板送到，但是現在還沒有送到，每次問售后，就說廠家還沒有做出來。”張先生向信網表示：“我們就正常體重，平時就一兩個人睡，這才不到一年就壞了兩次，還是給我退了或者換別的款的吧。”
信網聯系到華誼家具青島旗艦年店，工作人員介紹，因為在店鋪已經明確規定，90天無理由退換，3年質保，所以可以免費為張先生維修，但是不能退換。
對于質量問題，工作人員介紹，因為客戶體重偏重，“承重部分我們的產品肯定是沒有問題，但是客戶使用過程中可能因為他體重過重等原因導致，外力作用再比較大，導致裂紋。”
工作人員表示，左側側板目前在工廠加工，最短一個周可以給客戶郵寄過去，客戶自己更換或者由旗艦店找師傅免費更換。對此，李滄區市場監督管理局的工作人員表示因為已經超出90天無理由退換期，但是如果因為質量問題商家還需要承擔一定的責任。工作人員表示會盡快與商家協商解決。 信網全媒體見習記者 潘雅欣
設為首頁 
