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　　空調(diào)、熱水器、燃?xì)庠睢⒉孰姷劝惭b型家電都屬于“半成品”，沒有經(jīng)過(guò)安裝程序，就無(wú)法正常使用。5月24日，長(zhǎng)沙市民曾女士投訴，前幾天她購(gòu)買了一臺(tái)柜式空調(diào)，購(gòu)買時(shí)商家承諾免費(fèi)安裝，但工人上門安裝時(shí)卻告訴她，空調(diào)出廠時(shí)沒有配備插頭，需要另付200元的空氣開關(guān)費(fèi)用。

　　花幾千元買臺(tái)空調(diào)，卻被上門安裝者告知要收取200元的空氣開關(guān)費(fèi)用；新買的燃?xì)鉄崴鳎惭b時(shí)高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……家電消費(fèi)過(guò)程中越來(lái)越的人反映家電安裝過(guò)程中的二次收費(fèi)。

　　消費(fèi)者：家電“免費(fèi)安裝”貓膩多

　　“購(gòu)買了臺(tái)空調(diào)工人上門安裝時(shí)卻說(shuō)要收取200元空氣開關(guān)費(fèi)用。也可以配普通插頭，但仍需另付100元。”曾女士很疑惑，購(gòu)買空調(diào)時(shí)銷售人員不是承諾會(huì)免費(fèi)安裝嗎？與曾女士的遭遇類似，鄧女士前不久花3000余元買了一臺(tái)凈水器。當(dāng)時(shí)銷售人員一再許諾免費(fèi)安裝，可貨物送到家后，安裝人員卻讓鄧女士花450元購(gòu)買彎頭、排沙閥和進(jìn)水管等配件。安裝人員表示，只能用他們提供的配件，否則保證不了安裝質(zhì)量。

　　5月24日，紅網(wǎng)記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，需要上門安裝的家電商品如洗衣機(jī)、油煙機(jī)、空調(diào)、燃?xì)鉄崴鞯龋S機(jī)附帶的配件尤其是管件長(zhǎng)度較短，消費(fèi)者不得不購(gòu)買高價(jià)配件。楊先生前段時(shí)間購(gòu)置新房家電，他就經(jīng)歷了一系列所謂“免費(fèi)安裝”。“所有家電在購(gòu)買的時(shí)候，銷售員都是承諾免費(fèi)安裝的，但是安裝人員上門后，就都不免費(fèi)了。”

　　楊先生舉例說(shuō)，在安裝洗衣機(jī)時(shí)，安裝人員表示需安裝同品牌的水龍頭才能保障安全使用，換水龍頭需要100元到200元不等；裝電視機(jī)支架另外收費(fèi)，價(jià)格不等而安裝一般會(huì)推銷貴的；安裝冰箱時(shí)需要拆門，拆門費(fèi)60不議價(jià)，而安裝人員僅用了10秒鐘就把門給拆了，同時(shí)安裝人員還會(huì)建議他購(gòu)買冰箱附屬品底座，可以延長(zhǎng)冰箱使用壽命。

　　商家：免費(fèi)安裝不包括安裝材料費(fèi)用

　　紅網(wǎng)記者從長(zhǎng)沙蘇寧、國(guó)美等電器賣場(chǎng)了解到，商家所謂“免費(fèi)安裝”一般都不包括安裝材料費(fèi)用。常見的家電售后安裝收費(fèi)品類有：電視掛架、空調(diào)銅管和支架、熱水器水管。通常來(lái)說(shuō)，洗衣機(jī)、冰箱沒有附加的材料費(fèi)，而電視機(jī)原本配有底座，放在桌子上不需要材料費(fèi)。另外，在具體收費(fèi)數(shù)額方面，各品牌所用的材料以及安裝時(shí)所需要的量有所不同，因此收費(fèi)也就不同。

　　此外，一些家電產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，超過(guò)商家規(guī)定的作業(yè)范圍，還要額外加收人工費(fèi)。以空調(diào)為例，空調(diào)安裝過(guò)程可能涉及到收費(fèi)的作業(yè)包括墻面鉆孔、高空吊人或吊機(jī)的操作。而且鉆孔費(fèi)通常得視墻面的厚薄程度、打鉆的難易程度而定；高空作業(yè)費(fèi)通常與樓層高度掛鉤，高度越高，收費(fèi)也越高。

　　長(zhǎng)沙蘇寧、國(guó)美、通程等家電賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在他們賣場(chǎng)購(gòu)買家電時(shí)銷售人員一般都會(huì)明確告知家電安裝時(shí)所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)等，而且有較明確的價(jià)目表。“在結(jié)賬前，我們銷售人員都會(huì)先跟消費(fèi)者解釋清楚各項(xiàng)收費(fèi)，附上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如1P空調(diào)支架費(fèi)用多少，銅管費(fèi)用多少，高空作業(yè)費(fèi)用等我們都會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。”長(zhǎng)沙蘇寧一名工作人員說(shuō)。

　　提示：家電安裝時(shí)遇不合理收費(fèi)可維權(quán)

　　在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)“三包”有所規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時(shí)如果需要另外收材料費(fèi)等，應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費(fèi)者。

　　同時(shí)業(yè)內(nèi)人士也提醒，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)，首先需要向商家售后服務(wù)條款，同時(shí)要在購(gòu)買合同中明確安裝時(shí)間、安裝費(fèi)、材料費(fèi)、維修等細(xì)節(jié)，最好簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)將所有需要支付的費(fèi)用明碼寫出來(lái)，以免吃“暗虧”。另外不同品牌電器的安裝費(fèi)用差距不小，消費(fèi)者應(yīng)該綜合考慮購(gòu)買和安裝費(fèi)用后再做決定。