企業要想在激烈的市場競爭中取勝，靠的不僅僅只是自身的有形產品，更多是差異化的無形產品，就是服務，這是無法復制的。因近期搜房網記者接到不少業主裝修售后投訴問題，因此搜房網記者特地走訪了幾家口碑不錯的 家裝 公司，看看他們是怎么處理售后問題的。
搜房網和武漢品質 家裝 飾合作多年，網上評價也不錯，這次我們就選擇了武漢品質 家裝 飾作為走訪對象。
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周日記者來到武漢品質 家裝 飾武昌區店面，現場前來咨詢的客戶蠻多的，恰逢售后經理周經理準備去小區處理售后，記者也隨之搭上武漢品質 家裝 飾工程專車前往目的地。在路上記者也對周經理以及業主李先生做了簡單的采訪！
【搜房網】李先生，您今天家里是出了什么質量問題呢！
業主：我們家衛生間的墻磚開裂有一點小縫隙，每次去衛生間看著總不舒服，當初怕的就是瓷磚商家和裝修公司互相推責任，但武漢品質 家裝 飾這邊還是比較負責的，沒有推責任，今天也就是約好一起去處理的！
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出問題的墻磚
【搜房網】周經理，因為裝修牽扯的物品人員比較多，是不是經常會碰到責任劃分問題？
周經理：公司一直倡導新健康整裝，所以不管在施工中或售后中我們都會站在業主的立場去處理問題，只要是力所能及的事情不管是不是我們的責任，我們都會很快的解決，畢竟有很多問題對我們來說可能只是半天的時間，但對業主來說確是生活上極大的不便。
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拆掉的墻面
【搜房網】那貴公司在售后服務上的機制是什么樣的？
周經理：武漢品質 家裝 飾在全國都設有統一的客戶服務中心，力求為每一位客戶提供360°全方位貼心售后服務，免除客戶選擇人性化 家裝 之后的一切擔憂和顧慮。武漢品質 家裝 飾“急速6小時反應機制”，當客服人員第一時間接到來自客戶的任何投訴問題，武漢品質 家裝 飾將在6小時內給出合理化的解決方案。
【搜房網】那你每天的工作是怎么安排的呢？
周經理：我隨身都帶有一個工作記錄本，我會對近三天接到的售后問題做個緊急和重要的排序，對于重大問題又急需解決的我會立馬安排工人去處理，自己也會親自到現場。對那些不是一天就能完工的，我也會催促工人趕進度。事后，我還會對業主就我們公司售后服務質量做個調查，便于工作的改進
我們一行人到業主家看了問題后，周經理跟我說：“實際問題比想象中的簡單多了，可以直接在原有的基礎上維修的，但是治標不治本，所以還是把附近的幾塊墻磚都換了吧，以后就不會有問題了！”
隨后周經理又排查了一下其他工程，周經理發現業主家浴室柜的面盆水龍頭開關有點小問題，于是找工人師傅要了工具很快幫業主修好了。
【搜房網】這位業主，請問您對武漢品質 家裝 飾售后處理有什么意見？
業主：剛開始我是蠻擔心的，不過現在看到武漢品質 家裝 飾的工人師傅這么認真工作，售后經理還親自來，而且還幫我解決了其他問題，還是非常感謝他們的。裝修怕的就是入住后出問題，但是他們售后服務做的還是可以的，問題解決很及時，我還比較滿意。
因施工結束時間有點晚，也就沒有拍上后一張維修后的效果圖，但是從武漢品質 家裝 飾接到客戶投訴到現在，他們處理問題的能力和服務意識我是看在眼里的。也相信后續他們維修后的結果業主一定會滿意。
近期，顧家 家居 以一張長22米，寬20米的巨型床墊成功沖擊吉尼斯世界紀錄，刷新了世界上最大的床墊紀錄！
顧家 家居 成功刷新世界吉尼斯紀錄
現場22*20米巨型床墊
工作人員現場測量
據悉，顧家 家居 在沖擊世界上最大的床墊記錄同時，在吉尼斯挑戰現場，舉辦了國內首個“床上運動會“，“滾床單大賽”，“憤怒的枕頭”，“蹦床大賽”都是本次運動會的重要項目。不僅如此，本次床上運動會顧家還特地邀請了世界冠軍蹦床公主何雯娜，在顧家床墊上與現場觀眾來了一場“同床競技”，更是將現場氛圍引爆到了極點。
滾床單大賽
滾床單大賽
對于許多 家居 品牌來說，如何與消費者之間進行親密的溝通，傳遞產品特點和品牌訴求，成為一個難之又難但又不得不去面對的營銷傳播難題。此次顧家 家居 •床上運動會正是抓住了現代消費者的心理， 意在打造顧家床墊品牌與消費者一起狂歡的概念，讓消費者充分參與到產品體驗的環節中，在盡情放松玩樂的情況下最真實直觀地感受到床墊的質感，提升消費者對顧家床墊新的認知，同時也是顧家 家居 感謝消費者這么多年來對顧家床墊品牌的支持與信任。
何雯娜參加“床上運動會”接受采訪
何雯娜現場表演
從蹦床公主何雯娜到床上運動會
本次活動，顧家 家居 大膽的邀請了蹦床公主何雯娜，從前期，權威體育賬號爆料“蹦床公主備戰床上運動會”，網友對于何雯娜參賽的期待和關注就開始在網上發酵，不斷曝光的訓練照，以及何雯娜本人的VCR申明，更是引起了網友的好奇心——“床上運動會是什么鬼？”隨后，顧家官微發布的一系列互動微博和官方海報，則順利借助熱度，將一部分網友關注度從何雯娜本身轉移到了床上運動會和顧家床墊上。 在這輪傳播中，顧家 家居 充分借勢了明星效應，一步步將粉絲關注度從明星轉移到品牌自身。
現場參賽者
全新IP：床上運動會
顧家 家居 在注重床上運動會線上傳播的同時，也抓住了“床上運動會”關鍵詞空白這一機遇，也開始著手建立“床上運動會”這一全新的IP。一個好的IP一定是能引發用戶參與，讓接受者樂意主動分享的，在與用戶交互中逐漸豐富內涵并擴散。為了實現這一點，顧家改變了傳統的“以產品為中心”的模式，選擇了以“內容為中心的”IP經營邏輯，為床上運動會填入了豐富的內容。顧家 家居 吉尼斯世界記錄，奧運冠軍“同床競技”，滾床單大賽等一系列用戶樂意參與分享的，充滿興趣社交屬性的活動，激發了受眾心中的情感共鳴，順利的引發了一場杭城社交圈的刷屏風暴，令首屆顧家 家居 •床上運動會真正的深入人心。
家居 行業營銷新模式
當 家居 行業傳統的打折促銷難以撼動消費中購買欲的時候，營銷再也回不到過去的簡單純粹。本次顧家 家居 •床上運動會，也為 家居 行業營銷模式提供了一種新思路。顧家 家居 通過打造一場全民參與的狂歡活動，實現了營銷套路從傳統的4P向4R轉換，找到了品牌、用戶、營銷之間合適的平衡點。從行業內外來看，這都是一次大膽的探索，但顧家 家居 依然可以在新的營銷模式中穩步前行，值得 家居 行業借鑒。
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