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　　商場(chǎng)里買電視，送到家的卻是舊電視;免費(fèi)安裝，卻收高昂材料費(fèi)……2016年，各類消費(fèi)者投訴中，家電投訴量高居榜首。昨日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布家電消費(fèi)提示，防止家電產(chǎn)品在購買、使用過程中的不必要糾紛。

　　提醒一：貨送到家別私自拆封

　　家電等大件物品運(yùn)輸搬運(yùn)較為麻煩，容易出現(xiàn)磕碰。省消協(xié)提醒，家電購買到家后，安裝前消費(fèi)者切勿私自拆封，一定要等到安裝人員上門并由其打開包裝，否則，很難認(rèn)定是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)磕碰還是消費(fèi)者原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，省消協(xié)建議盡量在送貨同時(shí)提供安裝服務(wù)，經(jīng)安裝后當(dāng)場(chǎng)調(diào)試家電，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;若確實(shí)無法安排安裝人員同時(shí)到位，經(jīng)消費(fèi)者同意，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定好送貨及安裝時(shí)間，并提示消費(fèi)者切勿私自開封，可以在家電包裝外貼上寫有提示的封條，用醒目的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

　　提醒二：“延保”服務(wù)得簽合同

　　商場(chǎng)在促銷時(shí)往往會(huì)提到“延保”，而有些消費(fèi)者對(duì)于“延保”和“三包”卻傻傻分不清楚。省消協(xié)介紹，“延保”服務(wù)并不是延長(zhǎng)廠家提供的“三包”服務(wù)，大多數(shù)是商場(chǎng)作為促銷推出的增值服務(wù)，銷售員在向消費(fèi)者推銷“延保”服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地將“延保”與“三包”聯(lián)系起來，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為“延保”就是延長(zhǎng)“三包”。

　　省消協(xié)提示，消費(fèi)者在購買“延保”服務(wù)時(shí)要簽訂明確的“延保”合同，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延保”的商場(chǎng)簽訂具體、詳細(xì)的“延保”合同，對(duì)維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。同時(shí)，盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延保”服務(wù);作為經(jīng)營(yíng)者，要向消費(fèi)者明確“延保”的內(nèi)涵，包括時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都要明確告知消費(fèi)者。

　　提醒三：“免費(fèi)安裝”要明確項(xiàng)目

　　經(jīng)營(yíng)者在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝過程中，卻存在經(jīng)營(yíng)者增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為，由此導(dǎo)致的結(jié)果是名義上“免費(fèi)”，實(shí)際上不免費(fèi)，造成消費(fèi)者困擾。

　　為此，省消協(xié)提示消費(fèi)者，購買家電時(shí)要詳細(xì)詢問關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費(fèi)的哪些部分是收費(fèi)的，要知道安裝的具體流程，知道安裝需要自備的和經(jīng)營(yíng)者提供的材料。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，省消協(xié)提示，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況開列一份安裝項(xiàng)目清單，標(biāo)明收費(fèi)與免費(fèi)項(xiàng)目，并將這些明確告知消費(fèi)者。

　　提醒四：防信息泄露“外人”上門

　　說好的廠家上門安裝，“外部人”卻先人一步如約而至，出現(xiàn)這種情況，可能是消費(fèi)者信息被泄露了。

　　省消協(xié)指出，由于商場(chǎng)管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者信息被泄露，商場(chǎng)有不可推卸的責(zé)任。建議經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確消費(fèi)者信息維護(hù)的責(zé)任人員，最好升級(jí)信息系統(tǒng)，使消費(fèi)者電話、家庭住址等個(gè)人信息直接送達(dá)安裝人員，減少中間環(huán)節(jié);也可以與消費(fèi)者約定安裝人員上門服務(wù)時(shí)的數(shù)字暗號(hào)，不給外部人員可乘之機(jī)。

　　消費(fèi)者也要注意安裝人員是否穿著正規(guī)工裝，可以要求安裝人員出示工作證件和服務(wù)工單等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被泄露時(shí)，要及時(shí)向消協(xié)或相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。