發(fā)布時間:2017/11/21 15:37:43 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
據(jù)報道,昨日德恩特?zé)崴鞫麻L沈治國發(fā)文稱:有競爭對手為了抹黑德恩特,偽裝成客戶在京東、天貓惡意曬圖差評。早年有蒙牛、伊利的“未晚事件”和“奶粉性早熟”黑公關(guān)事件,后有QQ、360的技術(shù)屏蔽,現(xiàn)如今又有“熱水器漏電差評”事件,這些屢見不鮮的行業(yè)惡性競爭,最終受害者真的就是被差評的單位嗎?而受益者又真的就是其競爭對手嗎?

在2017年前,德恩特在品牌營銷、電商方面未予足夠重視,2017年加大對這塊的投入后,結(jié)合德恩特多年的沉淀,經(jīng)銷商忠誠度是行業(yè)內(nèi)最高的,產(chǎn)品品質(zhì)和過硬的服務(wù)讓德恩特在線上的銷售額同比2016年增長7倍以上,線下市場也增長了30%以上,這個增速在行業(yè)內(nèi)是絕對領(lǐng)先的,企業(yè)快速的發(fā)展沒想到引來的是同行的惡性競爭。
同行通過曬圖曬單,惡意抹黑德恩特?zé)崴髀╇姷募傧螅叶际轻槍υ诰〇|、天貓銷售冠軍V7HC這款產(chǎn)品,也可能是對競爭對手影響最大的一款產(chǎn)品,于是偽裝成客戶,拍下產(chǎn)品,讓快遞送到某個接收站點,從不留自己的住址,從來沒有預(yù)約讓德恩特的售后安裝師傅去給提供免費安裝服務(wù),也從來沒有向售后部門或銷售部門反映產(chǎn)品質(zhì)量或使用方面的問題,每次收到貨后,就以“非常專業(yè)”的手法和工具,曬電筆測漏電、機器燃燒等各種圖片,并耐心的寫幾段受傷害的故事,德恩特方面打電話聯(lián)系客戶,而客戶不是以給朋友代買為借口,就是不接電話,從不找售后抱怨,也不給上門檢修的機會,下面將這些“客戶”的部分曬圖曬單,以及訂購信息,也在這里曬一下:


看到這么專業(yè)的曬圖和專業(yè)的評語,相信每位經(jīng)營企業(yè)的人士,都從內(nèi)心會鄙視和憤慨這類行徑。
安全對于任何公司和消費者來說,都是最基本也是最重要的,這樣的惡意差評已觸及行業(yè)底線。首先德恩特深知自己產(chǎn)品的安全品質(zhì),這款機器的安全程度是99.99999999999%(我也沒數(shù)有幾個9,亂打一下而已,因為廣告法不允許100%安全這樣的極限詞,所以只能這樣表達了)。哪怕這個機器真漏電,機器里面有電子防電墻,會將電源自動斷開;假設(shè)電子防電墻失效了,還有物理主動隔電墻,即使產(chǎn)品內(nèi)部漏電也能洗澡,可以正常使用且不會觸電。德恩特歡迎同行、媒體、消費者到企業(yè)參觀,觀看真機漏電測試效果(在機器工作時,主動讓進水口帶電或發(fā)熱體帶電,但是出來的熱水不帶電,可自帶測電筆測試!)

德恩特之所以如此重視這次惡性競爭的事件,是因為在房價越來越高、寸土寸金的當(dāng)下,而作為如今的主流消費群體的80、90后更加注重產(chǎn)品的高顏值、環(huán)保節(jié)能、簡約便捷、智能化、空間利用率等,即熱式電熱水器以小巧、時尚、環(huán)保、便捷、智能、洗澡不會忽冷忽熱等特點,深受年輕消費群體的追捧,但是行業(yè)內(nèi)個別單位和個人為了打擊競爭對手,采取一些夸大事實、歪曲事實的做法,編造了競爭對手的謠言,看起來使競爭對手受損失,但實際上最終損失的是即熱式電熱水器行業(yè),影響到整個即熱式電熱水器行業(yè)的市場格局和發(fā)展?jié)摿?/strong>,讓眾多消費者擔(dān)心即熱式熱水器的安全問題而止步,即使眾多消費者明白傳統(tǒng)的儲水式電熱水器占用空間大、需要預(yù)熱等待、不能長時間連續(xù)洗澡等問題,但依舊選擇儲水式電熱水器,這也是導(dǎo)致即熱式電熱水器行業(yè)無法快速成長的原因。
過去12年,德恩特始終致力于產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)升級和健全服務(wù)體系,將消費者的需求和利益置于首位,尤其在熱水器安全方面的研發(fā)投入和產(chǎn)品品質(zhì)方面的投入更是不計成本,12年來從沒有發(fā)生過一例安全事故,德恩特在安全方面可以說創(chuàng)造了即熱式電熱水器行業(yè)的一項奇跡,并且將產(chǎn)品出口到對工藝精益求精的德國,品質(zhì)得到德國同行的認可,這對行業(yè)來講是一項不小的貢獻,其同行應(yīng)該學(xué)習(xí)并共同壯大即熱式電熱水器行業(yè)。

作為《GB4706家用和類似用途電器的安全 快熱式熱水器的特殊要求》國家標(biāo)準(zhǔn)和《QB/T4979儲水快熱組合式電熱水器》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等兩項標(biāo)準(zhǔn)的起草單位,德恩特呼吁行業(yè)同仁要良性競爭、有序競爭,共同構(gòu)建一個健康可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境,這樣對整個行業(yè)的發(fā)展都是有利的。同時我們也希望各大商家如遇到這種惡意競爭的情況,都能拿起法律武器,捍衛(wèi)企業(yè)權(quán)益,捍衛(wèi)行業(yè)的健康發(fā)展環(huán)境。
據(jù)悉,德恩特總部已安排北京、石家莊區(qū)域辦事處聘請當(dāng)?shù)芈蓭煟瑢?ldquo;惡意差評”提起訴訟。德恩特?zé)崴鞫麻L沈治國還表示,下一步德恩特會繼續(xù)加大研發(fā)投入,確保即熱式電熱水器的技術(shù)創(chuàng)新,為即熱式電熱水器行業(yè)的快速發(fā)展壯大盡職盡力盡責(zé)。