發(fā)布時間:2017/11/15 8:27:27 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
想必大家都有家中電器突然損壞的經(jīng)歷吧，打電話到售后聯(lián)系維修，走了一系列繁瑣的流程之后，最后還被維修人員告知需要還得等上幾天才能上門維修。一般碰到電視之類的電器不能看也就算了，要是冰箱這類日常都在使用的家電就很麻煩了。
雖然長時間地等待專業(yè)人士來進行維修是很平常的事情，但往往在等到維修人員到來之后，在不清楚電器究竟哪兒出了問題的情況下，還得進行一番檢查，最后可能還會告訴你，用來維修的零件還需要等待。
對于這種現(xiàn)象，最近出現(xiàn)的一款Streem AR的應用有了很有效的解決方案。軟件的開發(fā)者想要通過這款AR應用把等待上門維修的時間從幾周縮短到幾分鐘，甚至是“立即”就能將專業(yè)人員“傳送”到用戶的家中。
大概的操作流程是這樣的，例如用戶需要專業(yè)人員來修理一個壞掉的電器，用戶需要先聯(lián)系售后或者是相應的維修公司。然后，如果你不想等待上門維修的時間，就可以利用Streem AR與家電專業(yè)的維修人員進行對話。
這款應用利用了蘋果的ARKit技術，用戶可以通過視頻聊天等方式與維修人員聯(lián)系，還可以向?qū)I(yè)人士展示是電器究竟是哪個部分出了問題，用戶任何想要表達的疑問，在AR的鏡頭下專業(yè)人員能夠親眼看到。
最后他們可以引導用戶在關鍵的部分放大或縮小鏡頭，以查看設備型號或是管道問題等等。甚至還可以在該應用中小道具進行標注、記錄，甚至能夠進行測量、錄制視頻或拍照，確定需要電器的真正問題所在，并向用戶提供維修的報價。甚至一些小問題還能在專業(yè)人員的指導下進行修復，所有這一切都無需維修人員踏入家門就可完成。
“Streem正在為專業(yè)人士省下大量原本浪費了的時間，讓他們不必再花好幾小時毫無準備地趕到現(xiàn)場。并為專業(yè)人士提供了一款具有高效率、高協(xié)作能力的全新工具。”一家家波特蘭公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人表示：“對于消費者來說，這也就意味著他們不必再等待幾天甚至幾周的時間，才能讓專業(yè)人士親自去現(xiàn)場報價或提供支持。”
目前，客戶必須收到專業(yè)人士的Streem邀請才能使用該應用。但開發(fā)者的設想是，以后任何人只要需要家庭服務專業(yè)人員，無論是水管工、園林設計師還是雜工，都能夠在應用中輕松搜索到可提供相應服務的當?shù)貙I(yè)人員，就能夠與他們?nèi)〉寐?lián)系。
而且目前有部分家庭專業(yè)服務公司已經(jīng)在業(yè)務實踐中使用了Streem AR，并且反響都很不錯。運用Streem AR之后，服務公司可以給用戶發(fā)一條Streem的短信邀請，幾分鐘內(nèi)就可以討論用戶所需的項目，就像專業(yè)人員已經(jīng)在用戶家中一樣。一小時內(nèi)，就可以為用戶提供一份詳細的服務清單，待用戶參考。
此外，Streem也正在與HomeAdvisor合作開發(fā)該應用，并已有許多家庭專業(yè)服務公司與他們開展合作，在全國范圍內(nèi)提供服務。專業(yè)人士可以加入Streem進行一段時間的免費試用，但試用期結束后需要按月支付費用。這項服務對顧客來說是免費的。
Fink指出，這款應用不會取代上門訪問服務，但它能讓客戶感到安心，因為客戶們能知道問題會得到解決，并且專業(yè)人士可以在到達現(xiàn)場的時帶有合適的工具和零件。
“Streem真的在幾分鐘內(nèi)就能把(專業(yè)人士)帶到現(xiàn)場，” 公司產(chǎn)品主管兼CRO的 Patrick Ezell表示，“這不是Youtube視頻，它的功能比普通視頻要個性化得多。”最終這款應用的用途將不僅僅是在用戶與家庭專業(yè)人士之間建立聯(lián)系。例如，也許以后在家做飯時，你就可以用這款應用與一位專業(yè)廚師取得聯(lián)系。
這種聯(lián)系的可能性是無窮無盡的，未來還可能發(fā)展到人們生活中的各個方面。這是一款改變游戲規(guī)則的應用，開發(fā)者與部分使用過軟件的商家們都覺得Streem AR應該得到更加廣泛的應用。
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