近日，西安開啟了“燒烤”模式，炎熱難耐的天氣，使得空調成了“大忙人”，使用頻率不斷升高，出現故障的幾率也越來越大。華商報熱線連日來接到不少市民反映，在維修空調過程中，出現了不少陷阱。省消協提醒市民，空調維修市場比較混亂，大家一定要擦亮眼睛。
>>案例
家住西安市桃園路的李先生反映說，家里有兩個空調，大的制冷不好，小的開不了機。他通過購買空調的門店詢問了一個售后電話，維修人員很快上門來維修了。
“我想給大的加點氟，小的換個遙控器，結果維修人員一番檢查之后，說大的控制器壞了，換一個原裝的需要220元，還要再加冷媒。小的空調也需要換一個零件。”李先生說。維修人員說一共需要660元，李先生付了錢。可維修人員走了之后，他發現問題并沒有解決。隨后他找了一個業內人士，業內人士表示，大空調只需要加氟，花費60元左右，小空調換個電容，在批發市場也就10元左右，都是小問題，100元以內就能解決。
而李女士投訴說，因家中空調不制冷，她通過網絡搜索找到一個自稱該品牌售后的400電話，于是撥打電話預約維修。維修人員上門檢查后說兩臺掛機缺氟了。檢修結束后，維修人員遞上的收費條子讓李女士嚇了一跳，兩臺掛機加氟并更換室外機小配件費用高達2160元。她要求對方提供該品牌空調的統一售后服務票據時，被告知沒有票據，只有手寫條子，李女士感覺上當了。后經過核實了解，李女士撥打的400電話并非該品牌空調正規售后服務電話。
>>分析
我們梳理了華商報五年來接到的關于空調維修的投訴及案例，發現空調維修陷阱主要集中在以下六大方面：
一、維修人員反復維修，重復收費;以各種名目收費。
二、低價移、裝機。用空調移機的超低價格吸引市民。他們一般的報價在50元~60元，但你最后支付的絕對不止這么多。
三、亂加氟或亂報加氟價。比如謊報用量，或者以國產和進口氟有區別為由亂報價格。其實國產、進口氟的質量、價格都差不多。很多時候空調明明不缺氟，上門的工人莫名其妙給“加”上，并因此收費。其實他們只是拿著氟利昂小罐做做樣子。
四、更換銅管。除人為原因外，空調保修期內出現銅管破損的現象其實不多，但維修人員更換銅管的價格卻是獅子大開口。
五、夸大故障。比如空調不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了毛病，成本只需十多元。但一些維修人員會說成是內機電腦板壞了，要收費一百甚至二百元。
六、超保亂收費。維修人員會以超保需要加收人工費、配件脫產為由收取費用，而市民面對自家的空調是“棄之可惜”，只好“任人宰割”。
>>提醒
省消協提醒廣大消費者，我國《家用電器國家三包規定》以及《實施三包的部分商品目錄》規定，家用空調“三包”有效期為整機一年，主要部件三年;有效期過后，廠家或商家仍負有供應配件和維修之責任。
如果發生維修保養事項，首先查看購買空調的發票日期，屬于“三包”有效期內，商家或廠家應負責免費維修，查找售后服務卡內服務電話，通知商家或廠家指定的售后服務機構上門維修，維修后要將此次維修的時間、項目等記錄在“三包”憑證之內，以便享受后續“三包”權利;如果所購空調已超出“三包”有效期，也應與原指定售后服務機構聯系維修，依然享有廠家或商家“三包”保修責任優惠，維修和材料由消費者承擔。在維修保養時應與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標準，避免之后產生糾紛。
省消協特別提醒廣大消費者，通過網絡或其他媒介搜尋維修電話時，注意進行資格核實，盡量選擇廠家授權正規售后服務，避免合法權益被侵害。 華商報記者 毛蜜娜 雷婧
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