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　　隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于改善居住環(huán)境的需求日益上升。在傳統(tǒng)新房裝修之外，局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務(wù)需求也不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了裝修服務(wù)需求的持續(xù)走高。然而，由于 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈條過長(zhǎng)，設(shè)計(jì)、選材、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等牽扯環(huán)節(jié)過多，其復(fù)雜性和專業(yè)化使得 家裝 行業(yè)長(zhǎng)期存在價(jià)格不透明、質(zhì)量無保障等消費(fèi)痛點(diǎn)，影響消費(fèi)者的裝修服務(wù)體驗(yàn)。易觀智庫(kù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在計(jì)劃裝修階段，裝修知識(shí)缺乏和價(jià)格不透明成為消費(fèi)者最為擔(dān)憂的兩大問題，占比均高達(dá)90%以上;而在裝修過程中，消費(fèi)者對(duì) 家裝 質(zhì)量和 家裝 材料最為關(guān)注。

　　為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，10月26日，京東 家居 家裝 針對(duì)裝修過程中的服務(wù)、主材、售后等消費(fèi)痛點(diǎn)，正式推出“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、規(guī)范施工、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則。該標(biāo)準(zhǔn)得到了中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可，極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。

　　京東 家居 家裝 與中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)為首批“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾商家頒發(fā)證書

　　在裝修用材方面，該標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了高于國(guó)家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的裝修用材指標(biāo)，若簽訂“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾協(xié)議的商家使用了不達(dá)標(biāo)和非正品裝修材料或裝修完工后空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，商家將在京東的監(jiān)督下對(duì)裝修材料進(jìn)行更換，并向消費(fèi)者賠付相應(yīng)違約金。

　　在裝修服務(wù)上，該標(biāo)準(zhǔn)為裝修服務(wù)的透明化提供了全流程的服務(wù)保障。裝修前，消費(fèi)者可自主選擇施工項(xiàng)目和可選增項(xiàng)，若商家違反“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)私自增項(xiàng)漏項(xiàng)，需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一次性賠付;裝修中，若發(fā)生超出約定工期、違反“規(guī)范施工”規(guī)定內(nèi)容的行為，商家需立即整改，并根據(jù)違約情況向消費(fèi)者賠付違約金;裝修完工后，商家需對(duì)隱蔽工程項(xiàng)目和普通項(xiàng)目分別提供5年和2年售后保障，并需在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)用戶需求。在整個(gè)裝修服務(wù)過程中，“京東裝修專屬客服”還將進(jìn)行一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)，了解用戶的裝修進(jìn)展和裝修難題，為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)建議并監(jiān)督違約商家執(zhí)行違約責(zé)任，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　此外，京東 家居 家裝 還聯(lián)合京東家電及裝修公司，整合京東家電完善的供應(yīng)鏈和豐富的家電品類，根據(jù)用戶的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能 家居 解決方案，并為京東平臺(tái)上的裝修公司提供專屬的家電優(yōu)惠價(jià)格，提升用戶的裝修服務(wù)體驗(yàn)。

　　京東商城服飾 家居 事業(yè)部 家居 家裝 部總經(jīng)理周新元表示，此次京東在業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家和權(quán)威協(xié)會(huì)的全力配合與支持下推出裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合京東家電，為消費(fèi)者提供一站式 家裝 服務(wù)。希望該標(biāo)準(zhǔn)能夠在行業(yè)內(nèi)起到標(biāo)桿作用，推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展，助力消費(fèi)升級(jí)。京東還將不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)可視化裝修進(jìn)程管理，令消費(fèi)者無論何時(shí)何地，均可同步看到裝修進(jìn)展，方便省心。

　　中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)材料委兼 家裝 委秘書長(zhǎng)陳琬表示，京東與業(yè)內(nèi)具有良好口碑的裝修公司聯(lián)合推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和升級(jí)，將有助于凈化市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)可靠的 家裝 建材和服務(wù)。

　　業(yè)界認(rèn)為，京東 家居 家裝 自2015年上線裝修服務(wù)業(yè)務(wù)以來，通過布局裝修服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)，整體業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。與此同時(shí)，京東 家居 家裝 背靠京東平臺(tái)強(qiáng)大的資源整合與服務(wù)能力，持續(xù)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將帶動(dòng)行業(yè)整體品質(zhì)的提升，進(jìn)一步惠及廣大消費(fèi)者。

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