發(fā)布時間:2015-4-14 9:24:13 來源:東北新聞網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
生活中體驗式營銷無處不在：在街邊買西瓜，賣家會切開一個放在一邊供顧客品嘗;在商場買椅子，導購員會請你上去坐一坐，體驗一下椅子的感覺。買家通過體驗產(chǎn)品之后，再決定是否購買，這就是體驗營銷的起源。當行業(yè)發(fā)展到一定的階段，人們對產(chǎn)品認知的要求會越來越高，買產(chǎn)品前先試用，這就是基本的體驗營銷。
所謂體驗營銷是指企業(yè)根據(jù)消費者情感需求的特點，以有形產(chǎn)品為載體，以服務為舞臺，以顧客為中心，以情感為紐帶，以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，通過充分響應顧客個性化的訴求，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。
體驗營銷產(chǎn)生的原因
一方面，隨著消費者消費水平的不但提高，消費者的消費觀念由"功能消費"轉入"符號消費"，越來越多的顧客在購買產(chǎn)品時，不僅會關注產(chǎn)品的功能與價格，也更加關注產(chǎn)品設計和購買過程中附帶的價值及情感訴求，這些都為體驗營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。另一方面，在如今這個注重"口碑經(jīng)濟"的時代，服務質(zhì)量的好壞直接影響消費者對家具企業(yè)的印象，好的服務質(zhì)量能夠刺激他們重復購買，成為家具企業(yè)產(chǎn)品的忠實用戶。這些不僅能為家具企業(yè)留住老顧客，還能通過口碑相傳為企業(yè)吸引更多的新顧客。
隨著家具行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的建材、家具品牌在原有風格、款式和質(zhì)量的基礎上，開始關注使用者的舒適度，其提供給消費者的體驗范圍也從最初的視覺過渡到了功能。
家具企業(yè)運用體驗營銷的原因
首先，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，現(xiàn)在消費者的情感需求比重在不斷的增加。其次，在當今這個追求個性化的時代，消費者的消費需求也日趨差異性、個性化和多樣化。最后，消費者的消費觀念和價值觀也在不斷地發(fā)生變化，人們在購買產(chǎn)品、服務時越來越多的關注到產(chǎn)品的情感性利益。
家具企業(yè)對于體驗式營銷方法的運用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場營銷能力，而且能夠為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)附加服務，更加能夠令整個家具行業(yè)變得更加規(guī)范透明。
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