發(fā)布時間:2015-3-19 9:11:41 來源:騰訊科技-企鵝智庫 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
日前，中央電視臺315晚會播出，包括汽車4S店"小病大修"、詐騙電話、免費WiFi竊取用戶信息等關(guān)系到消費者權(quán)益的問題被逐一曝光。不久前，國家質(zhì)檢總局《關(guān)于2014年33種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況的通報》顯示了，質(zhì)檢總局組織開展了羽絨服裝等33種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈的不合格產(chǎn)品檢出率高于25 %，LED照明不合格率在10.6%至20%之間。 而據(jù)了解，在網(wǎng)上銷售的燈具更是有30%以上的不合格產(chǎn)品，面對這假冒偽劣的LED燈具，消費者腫么辦呢?
不久前《企鵝智酷》發(fā)布了“網(wǎng)上315·全民大調(diào)查”，調(diào)查共有109871名用戶參與，覆蓋全國20余個省份(包括自治區(qū)、直轄市)。針對廣大中國網(wǎng)民，就各種假貨和欺詐行為通過更直接的方式進行采樣和分析，從一線城市到縣城鄉(xiāng)村，各處消費者對網(wǎng)購的反應(yīng)。
一.半數(shù)中國消費者遭遇欺詐后“忍了”
56.3%的消費者在遭遇欺詐和假貨后選擇了"不投訴，忍了"。對于這一比例為何比之前網(wǎng)購群體調(diào)查更高，我們判斷其中一個重要原因是：相比網(wǎng)絡(luò)，部分線下欺詐行為的投訴和問責渠道更加困難。
在所有投訴行為中，選擇"通過銷售渠道"的消費者占比最高，達到24.8%;而選擇"通過消費者維權(quán)機構(gòu)"投訴的用戶占比不到10%。
更讓我們感到驚訝的是，在10萬名參與調(diào)查的消費者中，從未遭遇過假貨和欺詐的用戶，占比僅有8.6%。
相信在這當中，也會有買到LED燈具的假貨產(chǎn)品的消費者采取忍下去的，有人會說，反正就那么幾塊錢，也不在乎能用多久。
二.網(wǎng)購?fù)藫Q貨，七成用戶“不順利”
對于備受關(guān)注的網(wǎng)購?fù)藫Q貨規(guī)范，廣大消費者在本次調(diào)查中所給出的答案并不樂觀。
在精準篩選出有過網(wǎng)購?fù)藫Q貨經(jīng)歷的用戶群體后，我們發(fā)現(xiàn)，其中很順利完成退換貨的消費者占比只有28.5%，而遇到過麻煩，甚至無法完成退換貨的用戶占比高達七成。
因為調(diào)查視角聚焦于消費者，因此這一數(shù)據(jù)中或許帶有一些“非理性退換貨”的行為存在。但按照常理推斷，如果不是真的遭遇了不滿意，很少有網(wǎng)購用戶愿意“自找麻煩”。因此，即使減去少量可能的干擾，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的執(zhí)行現(xiàn)狀依然令人擔憂。
網(wǎng)購的LED燈具一來是看在便宜才買的，在運輸?shù)倪^程中能免會磕磕碰碰，到了消費者手上時都不是那么盡如人意的，但一想到退貨的運費還要自己出，都比燈的價格還高的，權(quán)衡下來，還如不不退了，且退貨時商家都一定承認是他們的責任，退換貨更是難上加難了。
三.假貨欺詐的經(jīng)濟損失，六成用戶集中在百元至千元之間
在 "網(wǎng)上315"調(diào)查中，我們還關(guān)注另一個重點，即假貨和各種消費欺詐行為，在過去一年中給中國消費者帶來了多大程度的經(jīng)濟損失。
34.1%的用戶過去一年因假貨造成的損失在100-500元之間，25%的用戶其損失在更高一些的501-1000元。這也是占比最高的兩個檔位，兩者之和接近60%。
過去一年損失在1001-5000元的用戶約占一成。而即使我們將年經(jīng)濟損失最高范圍定在10萬元以上，在全部10萬名用戶樣本中，依然有2.4%的消費者處于其中。
四.互聯(lián)網(wǎng)改善消費者維權(quán)，贊同者居多
最后，在關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者是否更便于維權(quán)”這一觀點，有56.2%的參與調(diào)查者持肯定態(tài)度。
另有17.7%的消費者認為幫助并不明顯。而認為互聯(lián)網(wǎng)時代假貨更多的用戶，占比為26.1%。
燈具是家家戶戶每天都用到的日常用品，對于老百姓來說，LED燈具品牌不重要，重要的是能用多久，如果一次出現(xiàn)問題，還可以原諒，但一再的出問題，那就是燈具的問題了，那么我們也有理由相信，網(wǎng)購時代，消費者的權(quán)益一樣是要保護的!
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