摘要： 家電圈近幾年挺“沒勁”的，一方面是發展勢頭軟趴趴，另一方面是長時間沒有新鮮的技術、新鮮的品牌脫穎而出，早些年的“黑馬”們要么早已成了白馬王子，要么已經看不見摸不著了。一個行業沒有了大動作、大變局，未必是壞事，這是行業走向成熟和穩定的標志，游戲規則由領軍品牌制定，明星們則一定是有自己核心競爭力和一定實力的選手，然后八仙過海各顯神通。既然一招鮮不再有效，既然“黑馬”現象一去不復返，整個行業發展已經從粗放式翻騰走入了集約、精細化發展的軌道，從這個角度看下去，對于領軍品牌和大企業而言，春天是真正到來了，上半年幾大家電上市公司報告確實是令人鼓舞的。而另一邊，市場總量有限增長的大背景下，大量中小廚電企業陷入經營困境，但是凡事總有例外，未來不一定只屬于巨頭，在廣大中小企業里就有那么一些成員同樣實現了高速增長，甚至是超常規發展，好太太電器就是其中一員。
以中怡康數據為例，2014年上半年廚電市場同比增長約為15.8%，好太太電器(中國)有限公司2014年上半年實現同比增長39.7%，其中第一季度同比增長甚至達到了59.4%。從產品結構上看，在大量中小企業降低均價，千方百計搶奪低端市場份額的時候，好太太電器陸續推出高端機型，以大吸力油煙機為例，推出了兩款新品都已經將吸力提升到18m³，躋身油煙機行業高端機型行列。
好太太電器是這個行業里的老字號了，卻在行業格局發生劇烈變化，整體市場行情偏冷的時候異軍突起，實現超常規的增長，這是令所有行業內人士感到吃驚和百思不得其解的。而對于消費者，他們的感知是好太太電器的品牌越來越有張力，產品越來越好，見面率也大大提高了，這些感受實質上就是品牌力的有效提升，而銷量的增長并不重要，高速增長只是企業自身能力提升之后的必然結果。2014年好太太電器的突飛猛進令人側目，但是一個不可忽視的事實是，從2012年起，好太太電器已經連續三年增長率超20%，同時據中怡康的數據顯示，整個行業的平均年增速只有12.6%。通俗來講，好太太電器用了三年時間再造了一個自己。
辦企業，做品牌，不是變魔術，所以不需要解密也沒什么秘方，好太太電器只是證明了在快速成熟期的行業里，體量和實力相對落后的企業也是可以有方法和可能迎頭趕上的，這種例子在營銷界比比皆是，好太太電器上演的戲碼無非是眾多屌絲逆襲向高帥富發展的案例之一?？墒?，每個不同的行業，每家不同的企業，其方法和路徑都不盡相同，無論企業選擇了哪個點做突破，基礎面的問題都是一條，培養核心競爭力并且揚長避短。
企業是有生命的，是有機體，好太太電器對于這點的認識應該是深刻的。因為好太太電器就如同一個普通人一樣，經歷過成長，也遭受過病痛，獲得過榮譽也迷失過方向。好太太電器的全體成員深知，一個品牌的崛起需要時間和機緣，不斷的積累，經驗和教訓同樣重要。同樣，他們也感受到了，企業這個軀體無論身處什么環境，一切唯心造，企業的靈魂，亦或者說是企業個性和文化，這些保持本色并堅持不懈，成功與否只是選擇題。獲得成功的密碼就在企業的基因上，不爭的事實是，失敗的企業，那份對于自身靈魂的堅持名叫偏執頑固;成功的企業身上，這份對自身本色的堅持就是如何被夸贊都不過分了。那么，企業與生俱來的東西就是決定最后結果的最重要因素了，有一種不是很科學嚴謹但不失道理的說法就是，老板決定論。說到這里，好太太電器近年來的快速成長，其根本原因已經找到，那就是好太太電器以及好太太的成員們，他們共同所具備的某些特質導致了今天的快速成長，如何在這些特質上運用營銷和管理，好太太電器的一些做法值得眾多發展中企業借鑒和學習。
好太太電器最鮮明的個性就是人情味。
人情味這種說法用在企業身上并不廣泛，縱然是爛大街的營銷大師們的各種教程里一般都不太會出現這種形而上學的定義，可是企業如人，人有人情，企業自然也是有人情味之說的。說到人情味，不得不說說另一個行業里的后起之秀，如今的佼佼者——海底撈。海底撈的火鍋真的好吃到爆嗎?食客們的評價比較中肯，就是火鍋，永遠成不了仿膳，何況海底撈的前身是做麻辣燙的。營銷界研究它的服務，管理界研究它的架構，服務行業模仿它的培訓和授權，唯獨沒見飲食行業研究它有什么秘而不宣的配方。為什么?海底撈的成功其實早有公論：把員工當人看。都說顧客是上帝，買方市場里這句話是廢話，員工都被給予充分尊重了，顧客自然是舒坦到極致了，生意哪里有不好的道理。顧客們在海底撈享受美食順帶享受被尊為上帝的感覺，海底撈的品牌溢價十分清楚了。但是，海底撈一直被模仿，至今未被學像樣子。這又是為什么?因為海底撈的老板、管理層，真心實意的將員工當人對待，而非工具和勞動力，這是發自他們內心的，也因此是發自企業精神深處的，其延伸就是員工把海底撈當自己的父母家對待了。多么簡單明了的道理，怎么就學不會呢?原因就是剛才所說的，還沒人能把人情味三個字量化為管理手段和績效指標，更是學法無門，革命靠自覺，人情靠性格，性格決定命運。
人情與現代化管理制度之間是不是有天然沖突，這是許多現代管理學的哥德巴赫猜想，西方經典管理學講究術，萬惡的指紋打卡機就是衍生品。但是東方傳統管理學講究道，無處不在的道其實就是企業精神，人是企業的第一生產力，人情味直接喚醒的是人的工作熱情，喚醒的是沉睡的智慧。好太太電器從成立之初，其創始人老健明就帶給企業這樣的性格，因為老健明先生就是一個好人。好太太電器近幾年的發展將這種企業性格發揮得淋漓盡致。董事長老健明對總經理王燕飛的充分信任和授權，相對很高完美程度的相互配合讓他們共同給予企業新的團隊氛圍：尊重、互信、拼搏和創新。由于最高管理層的這種特質，源于信任和對企業發展的信心，好太太電器在過去幾年的發展中，不拘泥于付出和回報是否相符，企業思想和市場手腳都被充分解放，同時得到解放的是中間管理層和基礎執行層的思維。2013年，好太太電器全面啟動與中國婦女發展基金會的合作，開展全國范圍內的百城無煙計劃和無償幫助貧困家庭的廚房改造計劃，對于當時的好太太電器而言，這種規模和投入的活動是沒有參照物和相對超前的行動，但是在好太太電器全體員工和眾多經銷商的共同努力下，這項主題活動持續開展下來了，并且2014年連續在3個城市開展了捐贈活動。
對于員工的尊重和支持是好太太電器的一大亮點，蓋過這份亮點光芒的是好太太電器對于其合作伙伴的尊重和支持。眾所周知，好太太電器的代理商群體雖不是最強大的，卻是對企業忠誠度最高的。好太太電器對待它的每一個合作伙伴，尤其是代理商群體，真正做到了戰略合作伙伴的層面，也就是想代理商所想，做代理商所需。就在行業內很多企業忙于在各地召開區域營銷會議推銷產品、拉回款、推活動的時候，好太太電器的各級工作人員也忙于走遍全國各個市場，但是其目的并非將代理商的倉庫填滿，而是下到市場里去幫助代理商發現問題、解決問題，各種形式的培訓會議伴隨著區域營銷會議在各地召開。因材施教，在好太太電器對待區域市場的問題上得到了新的詮釋，因地制宜的制定市場策略，最終目的還是幫助代理商成長和發展。
其實拿人情味不能概括好太太電器快速成長的原因，其在產品研發、渠道開拓、品牌推廣和售后服務等方面下的功夫都十分扎實，展開來逐一分析，其實并無特別的亮點，簡而言之就是將大家都會做、都在做的事情，認認真真做到最好。問題的關鍵就在于，誰在做。是每一個企業的員工，每一位企業的合作方。人的潛力是無窮的，將無窮的潛力激發并且集合起來，這就是最高明的管理方法，海底撈做到了所以成功了，好太太電器在廚電行業也將能夠做到。
有一些題目，縱然已經有了標準答案，其驗算過程也不是那么容易學得會的。
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