回看2013年中國消費者協(xié)會發(fā)布的“電子商務企業(yè)誠信度調查報告”，近八成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表現(xiàn)滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度卻是各個環(huán)節(jié)中得分最低的，另外有26.52%的消費者對此表示不滿。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者對網購的投訴主要表現(xiàn)在商品到貨時間、退換貨、售后服務、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，這說明了目前網購方式下的售后服務仍然相當薄弱。
強強聯(lián)手，擴大服務范圍
而SKG從發(fā)展之初就意識到了售后服務對電商之路長期發(fā)展的重要性，龐大的經營團隊里，就有75%的人員組建成專業(yè)的售后服務團隊，還與榮獲“最佳電子商務物流服務商獎”的日日順電器服務公司攜手合作，在家電行業(yè)內特意推出“全國小家電三年售后聯(lián)保服務”，旨在為全球用戶帶來一個售后無憂的健康購物環(huán)境，承諾只要是購買SKG小家電產品的用戶，如若產品出現(xiàn)任何問題，都可以在全國31個省市自治縣，27500個售后網點，2606個縣，20929個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，103700名服務工程師的售后服務網點享受全國三年售后聯(lián)保服務。實現(xiàn)了售后就在家門口，讓消費者隨時隨地享受專門售后服務。
投入巨資實現(xiàn)服務戰(zhàn)略
另外，SKG還創(chuàng)新性地把服務能力提升列為公司級戰(zhàn)略，并計劃下半年再投入500萬元，包括改造服務熱線能力，將400熱線從30路增長到104路，以及根據(jù)用戶實際情況延長退換機時限、贈送延保等服務項目，并定期為會員用戶提供贈送易耗配件、輔材等服務。
這是目前大部分互聯(lián)網家電電商都難以做到的，然而，完善的服務體系背后，還需要過硬的產品質量支撐，SKG對此并不擔心，因為它選擇的合作供應商都是經過嚴格篩選的。在選擇供應商上，SKG有自己的高標準高要求。選擇的供應商都是給世界一線品牌代工的供應商，例如SKG廚房生活電器，空調冰箱等大家電產品的供應商同樣也是國內外一線品牌伊萊克斯、惠而浦、TCL、東芝、三菱重工、海爾、美的等的供應商。這些大牌廠家，也是看中了SKG為用戶服務的決心，良好的經營理念，完善的售后服務體系，新穎的運營模式。所以用戶完全不用擔心SKG的產品品質問題。
無論是服務還是質量，SKG在行業(yè)內都站到了較高的位置，旨在為用戶營造一個暢快的購物體驗：把您剛下單的商品馬上送到家門，而出門就能享受完善的售后服務，還有一批專業(yè)的客服團隊等待著隨時為您效勞。
設為首頁 
