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　　移動互聯(lián)時(shí)代的到來，讓O2O成為各大企業(yè)的標(biāo)配，但布局O2O，很多企業(yè)都還處于盲人摸象的階段，不知道如何一站式的在全國市場進(jìn)行O2O的導(dǎo)入。

　　通路快建作為全球領(lǐng)先的O2O營銷服務(wù)平臺，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的完美融合，在 家居 建材O2O峰會上，總裁林翰與企業(yè)家們分享了在移動互聯(lián)時(shí)代，如何打造O2O營銷閉環(huán)落地系統(tǒng)，并代表通路快建和和君智業(yè)聯(lián)合發(fā)布企業(yè)版O2O服務(wù)內(nèi)容。

　　O2O營銷閉環(huán)落地系統(tǒng)打造，需要利用IT技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)資源，分別進(jìn)行O2O實(shí)施調(diào)研、O2O平臺規(guī)劃、O2O平臺搭建、O2O導(dǎo)入實(shí)施及O2O代運(yùn)營等五大步驟(更多O2O營銷策略咨詢：021-33294090)。

　　O2O實(shí)施調(diào)研，為企業(yè)實(shí)施O2O轉(zhuǎn)型升級明確方向

　　企業(yè)需要導(dǎo)入O2O，那么需要對現(xiàn)有的產(chǎn)品、組織、價(jià)格等各方面的營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行重新的梳理和調(diào)整，而這一切都必須建立在我們對現(xiàn)有的傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)資源盤點(diǎn)的前提下。

　　當(dāng)今市場，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，建材市場的物業(yè)成本在不斷攀高，但人流卻在不斷的分流， 家居 行業(yè)是典型的節(jié)假日行業(yè)，工作日內(nèi)門可羅雀，而節(jié)假日卻人山人海，銷售往往集中在核心的節(jié)假日，各個(gè)廠商想要解決這一個(gè)終端的難題，就必須梳理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，精準(zhǔn)的把握每一個(gè)產(chǎn)品目前的推銷渠道的現(xiàn)狀。

　　為此，通路快建開通了“賺零用”微調(diào)研平臺，采用目前最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過專家對現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)的操作模式進(jìn)行全方位的梳理，對現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)行為、用戶的決策，包括對現(xiàn)有產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行全方位的分析，精準(zhǔn)、快速的得到用戶反饋獲得一手信息。以前，企業(yè)做調(diào)研可能要花上十天半個(gè)月甚至一個(gè)月的周期，要在全國市場進(jìn)行五百戶甚至一千戶用戶的調(diào)研，但是微調(diào)研這套系統(tǒng)只要一天到三天時(shí)間，就可以完成一千到五千用戶的精準(zhǔn)調(diào)研。

　　賺零用“微調(diào)研”平臺的服務(wù)構(gòu)架，除了能夠針對行業(yè)甚至每一個(gè)品類進(jìn)行調(diào)研，更主要的是插上了移動互聯(lián)網(wǎng)翅膀，應(yīng)用O2O模式基礎(chǔ)研究的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有企業(yè)的營銷資源進(jìn)行梳理和盤點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)施O2O轉(zhuǎn)型升級明確方向。

　　O2O平臺規(guī)劃，打造功能強(qiáng)大、體系穩(wěn)健的O2O營銷體系

　　企業(yè)對現(xiàn)有的營銷資源進(jìn)行梳理盤點(diǎn)之后，接下來就要著實(shí)開展整個(gè)平臺架構(gòu)的搭建，這個(gè)平臺架構(gòu)完全不同于一個(gè)獨(dú)立的專賣店或者個(gè)人開的微商城，或者經(jīng)銷商所開的商店，而我們?yōu)槠髽I(yè)提供的平臺架構(gòu)是一個(gè)全渠道、全網(wǎng)營銷的模型。

　　全渠道布局到底是什么意思?全渠道包括很多的方面，除了傳統(tǒng)的線下渠道，線上的渠道主要體現(xiàn)在移動端、移動商城、移動官網(wǎng)，此外還包括PC端入口，比方說淘寶、天貓等，還有建材 家居 行業(yè)的，如齊家、我愛我家這些團(tuán)購網(wǎng)站的入口，那么這些入口，我們會根據(jù)企業(yè)或商家的需求進(jìn)行全方位的布局和規(guī)劃，并且?guī)椭麄兇蛲ㄅc現(xiàn)有的渠道和終端。在這里，我想要舉一個(gè)例子，一家全國性的連鎖品牌，可能覆蓋了百分之七十的市場占有率，有很多的層級，省代(當(dāng)然省代目前比較少)、地區(qū)運(yùn)營商、地區(qū)的運(yùn)營商下面還有層級，有專賣店，但普通的專賣店下面很少有個(gè)人代理，所以說，像這種連鎖品牌的線下渠道都沒有打通，更不要提打通線上線下渠道了。

　　接下來，我會跟大家分享一下多層級的渠道建設(shè)，就像生態(tài)家自然生活的生態(tài)聯(lián)盟。生態(tài)家完全是通過自媒體圈，通過個(gè)人的代理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品活動的有效推廣，并將訂單集成到總部后臺，但這個(gè)涉及到多層級的架構(gòu)，這些架構(gòu)都必須集成到整個(gè)后臺(總部的移動平臺和經(jīng)銷商的移動平臺)，同時(shí)還包括個(gè)人的移動平臺，可以說是全員營銷，每一個(gè)店員都是一個(gè)移動平臺，包括我們經(jīng)銷商的區(qū)域。假設(shè)我在南通有多家專賣店，在這每一個(gè)終端專賣店，我都可以獨(dú)立設(shè)置他們微信的移動端的平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域半徑內(nèi)的有效覆蓋，但這其中也涉及到很多的流程，而最主要的就是實(shí)現(xiàn)訂單集成，這是總部后臺的架構(gòu)規(guī)劃中必須解決的問題。

　　O2O平臺搭建，實(shí)現(xiàn)渠道快速拓展和終端智能化再造

　　在規(guī)劃完O2O平臺后，我們就要涉及到一個(gè)核心的環(huán)節(jié)，整個(gè)的O2O平臺的搭建，這其中最關(guān)鍵的是線上的移動端和技術(shù)平臺的搭建，以及線下終端實(shí)施智能化的改造。前段時(shí)間，我跟朋友們分享了一個(gè)非常經(jīng)典的智能化終端的，就是前段時(shí)間一夜之間開了幾百家店的嘿客，物流中的戰(zhàn)斗機(jī)順豐也進(jìn)入了社區(qū)服務(wù)，它的終端完全是智能化，完全看不到任何產(chǎn)品，只要掃描二維碼即可下單購買。現(xiàn)在，我們大家接觸到的是二維碼、觸摸屏、移動的pos機(jī)，甚至還有一些人流客流的監(jiān)聽統(tǒng)計(jì)的后臺，這些都是終端智能的體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在建材 家居 線下的終端也是需要來接軌線上的移動端來進(jìn)行智能化的改造，而智能化的改造最基本的標(biāo)配就是基本的wifi，我們每一款產(chǎn)品都需要二維碼化，這更加有利于我們做單產(chǎn)品的營銷。假如我要推銷一款多層的實(shí)木地板，以前是靠導(dǎo)購人員的言傳身教，一對一的溝通，但是現(xiàn)在，這些繁瑣又枯燥的行為都可以終止了，只要掃描了一下地板的二維碼，就可以在一秒鐘之內(nèi)了解地板的所有信息。而且店員如果通過二維碼掃到了客戶，就可以了解這個(gè)客戶所有的購買信息，比如客戶是不是二次購買，以前是在線下購買還是在線上購買。

　　當(dāng)然，線上和線下的營銷手段會有所不同，我們剛才說到要實(shí)現(xiàn)線上線下的產(chǎn)品同步，現(xiàn)在已經(jīng)不是過去的電商一統(tǒng)天下的時(shí)代，那時(shí)候線上線下產(chǎn)品是不同步的，價(jià)格沖突也很嚴(yán)重，而現(xiàn)在不僅要求線上線下同品同價(jià)，而且還要求同時(shí)展開相應(yīng)的促銷推廣活動，如果涉及到會員系統(tǒng)，線上線下甚至是跨區(qū)域的會員系統(tǒng)的積分、服務(wù)也必須要同步，這些就要求我們對相關(guān)的要素進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。但不是所有的產(chǎn)品都能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的同步，建材 家居 因?yàn)槠溆唵瘟勘容^大，所以還是很容易實(shí)現(xiàn)同步，，建材 家居 不同于其他的行業(yè)，它的訂單量比較大，因此相對來說比較適合，但但有些產(chǎn)品卻不大適合，比如說快消品行業(yè)，如果你在線上買了一瓶礦泉水，但商家能夠給你物流配送快遞嗎?這個(gè)肯定非常的難，那我們就需要設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品的組合包，是一瓶起訂還是一箱起訂，是賣半年卡還是年卡，這都需要重新調(diào)整和設(shè)置，這里就涉及到我們O2O營銷模式的整體規(guī)劃，線上線下整體的規(guī)劃，同時(shí)，我們會對企業(yè)或商家的平臺架構(gòu)、用戶端所呈現(xiàn)的界面、后臺的界面制定基本原型。

　　O2O平臺搭建，也必須從為線上線下兩部分入手!

　　首先，線上部分就是構(gòu)建線上平臺，這個(gè)平臺會涉及到移動端的技術(shù)平臺的開發(fā)和表現(xiàn)設(shè)計(jì),相關(guān)內(nèi)容文案的策劃，你不能只是一個(gè)毛坯房，我們搭建的商城僅僅有技術(shù)架構(gòu)還是不行的，我們要提供一站式拎包即住的服務(wù)，精裝修而且 家居 家電配套齊全。

　　如何搭建微信商城以及最近很火的wap版的APP，即網(wǎng)頁版的商城?當(dāng)然，有些企業(yè)可能還需要開發(fā)能夠兼容蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的獨(dú)立的APP，為此，通路快建建立了一站式的前臺和后臺，包括商城系統(tǒng)，聚粉系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)所應(yīng)用的具體手段和具體方法在技巧層面也比較多。

　　通路旗下的手暢移動營銷服務(wù)，根據(jù)商家的客群特征精準(zhǔn)的匹配。建材 家居 的消費(fèi)特點(diǎn)不同于其他的快消品，它的采購目的性特別的強(qiáng)，關(guān)注的時(shí)間周期也比較集中又短暫，但是他的采購地點(diǎn)很清晰，都是集中在建材 家居 的商圈，通路快建旗下的手暢移動營銷服務(wù)能夠精準(zhǔn)的把控這些目標(biāo)群體，能夠快速抓取每一個(gè)區(qū)域目前正準(zhǔn)備進(jìn)入 家居 采購的人群數(shù)量、所處的地區(qū)。以往要實(shí)現(xiàn)粉絲的聚集需要依靠很多的線下活動，但我們搭建的線上線下同步的營銷體系，能夠快速精準(zhǔn)的抓取潛在的目標(biāo)客戶，而不是僅僅將枯燥乏味的產(chǎn)品或價(jià)格傳遞給消費(fèi)者，而是需要推送給消費(fèi)者關(guān)心的、感興趣的信息。同時(shí)，我們提供的也不僅僅局限于像以往的會員生日問候的會員服務(wù)，這樣的營銷是無效的，那么對準(zhǔn)客戶如何進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，甚至如何通過我們的售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)二次銷售或是口碑的推薦，這需要我們對準(zhǔn)客戶、會員進(jìn)行更深次的認(rèn)識。最近有一個(gè)很火的賣燒餅煎餅果子的案例，十八歲的美女在半夜開著法拉利送貨上門，當(dāng)然這個(gè)非常的夸張，但是這就是售后服務(wù)最經(jīng)典的體驗(yàn)，但對于O2O來說，這種體驗(yàn)絕對不同于以往的售后服務(wù)，它會專注于在送貨上門的所有的細(xì)節(jié)，通過這些細(xì)節(jié)來實(shí)現(xiàn)口碑和二次的銷售。

　　除了搭建線上的平臺，企業(yè)同時(shí)也需要實(shí)現(xiàn)線下渠道的擴(kuò)張，眾所周知，通路快建是全渠道建設(shè)的供應(yīng)商，我們不僅僅擅長于搭建線上電商分銷平臺和線上移動端商城，還專注于搭建線下渠道，通過招商外包，按效果付費(fèi)來提供結(jié)果式的后付費(fèi)服務(wù)。

　　O2O導(dǎo)入實(shí)施，幫助企業(yè)熟練掌握O2O營銷技巧與方法

　　完成O2O平臺搭建后，接下來，我們還會組合設(shè)計(jì)相應(yīng)的配套培訓(xùn)與落地輔導(dǎo)，幫助企業(yè)熟練掌握O2O營銷技巧與方法。舉個(gè)很形象的例子，比如說我們擁有了一把神劍，但這把劍也需要很好的劍譜和師傅，分別在線上和線下進(jìn)行導(dǎo)入，而在實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)，就需要提供更多的服務(wù)，除了對線上商城、APP等具體的技術(shù)端口的系統(tǒng)安裝和升級，我們同時(shí)也會組織企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，對負(fù)責(zé)后臺管理的技術(shù)人員和前臺的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　在線上平臺整個(gè)的實(shí)施輔導(dǎo)過程中，我們會對商城功能的對接，商品管理系統(tǒng)的對接，訂單管理、會員管理、CRM系統(tǒng)、支付功能、物流配送等進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)和培訓(xùn);在線下終端智能化實(shí)施輔導(dǎo)過程中，我們會對企業(yè)的單品改造、用戶入口數(shù)字化進(jìn)行完善優(yōu)化，同時(shí)還會對店鋪的經(jīng)營管理、店長店員的行為、銷售工作等提供相關(guān)的培訓(xùn)。

　　O2O代運(yùn)營，助力企業(yè)成為行業(yè)超級黑馬

　　很多企業(yè)在布局O2O的過程中，都不知道如何通過O2O的引擎來實(shí)現(xiàn)聚客、集客的功能，如何通過售后服務(wù)留住客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷售?因此，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了整體的運(yùn)營和托管，提供代運(yùn)營服務(wù)，這里同樣也涉及到線上線下兩大塊。

　　在線下階段，我們會派駐職業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)，并引入領(lǐng)先管理模式，實(shí)施促銷爆破，打造并復(fù)制成功樣板市場，為企業(yè)提供不同層級的運(yùn)營托管服務(wù)，全力協(xié)助企業(yè)銷售業(yè)績飆升;在線上階段，我們會圍繞商城、移動官網(wǎng)、APP等移動平臺，基于大數(shù)據(jù)，策劃并實(shí)施精準(zhǔn)高效的社會化營銷，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上海量引流與銷量提升。

　　移動互聯(lián)時(shí)代，建材 家居 很多領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)先行一步了，如曲美、TO2O衛(wèi)浴、萊菲克、立邦漆等企業(yè)都已經(jīng)相繼開始采用商家版本的O2O營銷系統(tǒng)，剛才林總說了，我們要換跑道，但我覺得僅僅換跑道還是不夠的，我們可能要把過去的自行車、摩托車或者桑塔納改進(jìn)一下，你在一條新的跑到上，你的營銷工具、營銷平臺也必須更換。通路快建作為全球領(lǐng)先的O2O營銷服務(wù)平臺，我們?yōu)槠髽I(yè)提供的O2O一站式解決方案中，已經(jīng)涵蓋了每家企業(yè)所覆蓋的商家和經(jīng)銷商，我堅(jiān)信，只要運(yùn)用這套系統(tǒng)，企業(yè)就一定能夠在O2O變革浪潮中激流勇進(jìn)，搶占大片的市場份額!