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　　市場(chǎng)上有多種指紋鎖品牌，不同的品牌生產(chǎn)出的產(chǎn)品也各不相同。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)指紋鎖時(shí)，一般可以通過(guò)產(chǎn)品功能及外形大概了解產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品的售后服務(wù)卻難以通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。那么，消費(fèi)者如何在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下探知企業(yè)售后服務(wù)的虛實(shí)呢?下面就指紋鎖品牌售后虛實(shí)的判斷給予大家一點(diǎn)建議，攻克售后困擾。

　　1、是否有強(qiáng)大的線下專賣店做售后支持

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的指紋鎖品牌沒(méi)有自己的品牌專賣店，產(chǎn)品一般由五金店或者機(jī)械鎖店鋪代為銷售，沒(méi)有專業(yè)售后人員。指紋鎖的安裝和維修都需要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的資深師傅，不少品牌自身沒(méi)有專業(yè)售后人員，會(huì)臨時(shí)聘請(qǐng)一些開(kāi)鎖師傅，但這樣的師傅對(duì)指紋鎖產(chǎn)品不了解，根本不能一次性解決用戶的問(wèn)題。

　　2、售后服務(wù)渠道是否暢通

　　售后服務(wù)好不好還必須看品牌給消費(fèi)者提供的售后渠道的廣度。如：是否可以提供“一年保修，終生維護(hù)”的基本行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，是否可以免費(fèi)上門(mén)安裝及調(diào)試等。同時(shí)必須了解指紋鎖品牌提供給消費(fèi)者的售后咨詢方式是否是正規(guī)的全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線。某些個(gè)人品牌代理往往通過(guò)個(gè)人手機(jī)或門(mén)店電話與顧客聯(lián)系，很難保證日后售后渠道的暢通。

　　隨著信息時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始涉及電子商務(wù)品臺(tái)，很多企業(yè)都開(kāi)設(shè)了自身的電商平臺(tái)。不論消費(fèi)者在何處平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，都需要提前與產(chǎn)品的官方售后電話進(jìn)行核實(shí)，一是核實(shí)該網(wǎng)上門(mén)店是否屬于該品牌，二是核實(shí)網(wǎng)上門(mén)店的售后保修范圍，這樣才能保證購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以獲得企業(yè)的全面售后服務(wù)體系的支持。

　　3、看品牌的知名度美譽(yù)度是否被認(rèn)可

　　一個(gè)品牌好不好，可以從它知的名度以及美譽(yù)度來(lái)判斷。若此品牌擁有較高的知名度以及美譽(yù)度，其售后服務(wù)水平亦不會(huì)太差。因?yàn)椋玫闹燃懊雷u(yù)是建立在良好的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、良好的售后等多個(gè)因素的基礎(chǔ)上的。這些品牌一般均有成熟的服務(wù)模式及服務(wù)系統(tǒng)，可為售后服務(wù)提供支持，其處理問(wèn)題的速度及方式也會(huì)更快捷，可有效消除顧客后顧之憂。

　　在國(guó)內(nèi)，能同時(shí)達(dá)到以上條件的指紋鎖企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是在專賣店分布上更是屈指可數(shù)，只有為數(shù)不多的幾家實(shí)力較為雄厚的企業(yè)有此實(shí)力。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)指紋鎖時(shí)，除了看產(chǎn)品質(zhì)量外，售后也要慎重。

　　作 者：第吉爾指紋鎖研究中心