5月8日消息，自從長虹亮出CHiQ三板斧以來，經過一個多月的發酵，引起的風波不但沒有平息，反而受到越來越多的關注，形成如火如荼的“CHiQ現象”。有業內分析人士認為，長虹通過CHiQ家電展現出一流的思想和一流的執行力，不斷“讓想象發生”。
一流的思想：與用戶“親密接觸”
在長虹創新設計中心，有一個團隊叫“用戶體驗部”，就是業內俗稱的UCD團隊，在2006年成立，如今已從最初的4、5個人發展到現在的幾十人，擁有心理學、社會學、統計學、電子商務等多專業背景的技術人才。據媒體報道，長虹的產品開發，從產品概念、產品設計、產品研發、上市推廣到售后服務，整個產品生命周期都需要系統研究用戶體驗，及時與用戶進行全方位互動，根據用戶反饋結果進行迭代創新。
據了解，長虹每展開一個項目，往往會進行5000乃至上萬次調研，掌握成千上萬個調查樣本。UCD項目負責人譚軍云認為，在互聯網時代，用戶最看重的是體驗，一個細節的體驗感受不好，他可能就會放棄。像傳統的電視產品就有操作復雜、內容獲取不便捷和觀看不可移動等問題，而擁有“四看”功能的CHiQ電視直奔用戶的痛點而去，徹底解決這三大核心問題，向用戶展示了一個基于完美體驗的解決方案。
長虹家電產業集團智能技術總監李昱兵介紹，這種調研一般內外結合，除在全國范圍內展開用戶研究和數據分析挖掘工作外，還會在企業內部安排調研項目，“我們也找了很多員工，產品有了雛形先讓他們來用，讓外部和內部的用戶一起研究究竟有哪些問題。”
李昱兵還透露，CHiQ空調最初有多個研究方向，當向董事長趙勇匯報的時候，其他方向都被否決了，因為他認為并沒有達到與長虹的家庭互聯網戰略相符的程度，就是僅僅從控制和溝通的角度來考慮，而沒有做到以人為中心。
值得一提的是，長虹與用戶的交互是持續不斷的。擁有先進的圖像感知技術的CHiQ冰箱，會把食物圖像匯集到云端，形成一個龐大的數據庫，經大數據分析后即可形成決策依據，通過更新軟件進行迭代升級，為用戶帶來更完善的使用體驗。
一流的執行力：把自己當成用戶
強大執行力源于思想認同。CHiQ空調研發團隊特意設計了一間特殊的辦公室，放有空調、沙發、椅子、毛毯等各種家具，專門演繹各種場景。管理層經常集中在這間辦公室里，進行開發、通報等各種工作。“就是把自己當成用戶，如果你自己都不滿意，你怎么令用戶滿意?”長虹CHiQ云設備中心研發負責人岳高強說。
為測試CHiQ空調的紅外陣列算法，紅外算法設計師李長城和王彪親自做“模特”，在零下5度的環境下只穿了薄薄的內衣，在35度的溫度下穿著厚厚的羽絨服，往往在實驗室里一呆就是5個小時。
事實上，CHiQ家電的測試異常嚴格，每當一項功能開發完畢，技術人員會從各個角度，如可靠性、質量等方面做實驗，“我們做得非常嚴格，無論是硬件的可靠性，還是軟件的可靠性，包括CMI評估平臺，都是做得比較深厚的。”一位研發人員表示，既然以用戶為中心，要帶給客戶最舒適的感受，那肯定要有嚴苛的驗證。
CHiQ空調的發布會結束后，研發團隊的成員叫喊著跳起來，擁抱在一起，就像足球比賽中進了一粒“金球”。長虹空調技術研究所綜合室主任薛松表示，一是因為大家把自己也當成了消費者，發現產品能夠真正地打動用戶，所以才這么開心;二就是好不容易成功了。
那段“痛并快樂著”的日子，讓所有人都難以忘懷。據了解，很長一段時間里，CHiQ團隊都是每天早上八點半集合，工作至凌晨兩點鐘解散。岳高強回憶說，“很多人小孩都還小，我那會開玩笑，說小孩都不認識你，因為每天早出晚歸，回家后就睡覺。”
一位業內人士認為，在風云波譎的家電行業，僅有一流的設計思想，執行力卻是二流，很難做出讓消費者滿意的產品;二流的思想結合一流的執行力，也僅僅能夠初步滿足消費者的需求。只有像長虹一樣，擁有一流的思想和一流的執行力，才能讓想象發生，夠把控行業的發展趨勢。
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