發(fā)布時間:2014-3-27 10:10:31 來源:北京晨報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原標題：誰為消費者賠償買單?
近幾個月，各大賣場陸續(xù)接到消費者對圖騰寶佳櫥柜的投訴，問題集中在延期安裝、產(chǎn)品質(zhì)量售后停滯。僅居然之家就接到92起投訴，涉及合同金額150 余萬元。“3·15”期間，居然之家對外宣布，關閉圖騰寶佳在居然之家的所有店面，并啟動“先行賠付”。消費者的損失都由賣場方來買單，那么 家居 賣場如何制約入駐商戶?收取保證金的數(shù)額大概是多少?本周，北京晨報記者對此進行了采訪。
質(zhì)保金是主要措施
“質(zhì)保金”是質(zhì)量保證金的簡稱。目前，各大 家居 建材賣場每年都向商戶收取質(zhì)量保證金。賣場收取這筆錢的理由很簡單，就是在遇到消費者投訴的時候，賣場可以進行“先行賠付”。需要對消費者進行賠償時，賣場就從收取的這筆費用里面扣除賠償款給消費者。對于質(zhì)保金的收取，有的賣場是按品牌收取，有的則是按店面。
居然之家副總裁任成告訴北京晨報記者，會根據(jù)入駐商戶的規(guī)模、經(jīng)營面積等收取質(zhì)保金，有些品牌如果在外埠的居然之家店面是經(jīng)銷商，則還需另收經(jīng)銷商的質(zhì)保金。賣場收取“質(zhì)保金”只是一種象征，通常一個商戶的質(zhì)保金也就在10萬元左右。對于賣場來說，本身就要意識到賣場會遇到這種風險，要有承擔這種風險的意識。如在2007年，東方逸品裝飾公司在京城“人去店空”的消息引起了行業(yè)震動。而當時東方逸品裝飾公司在居然之家擁有三個門店，押在市場的質(zhì)量保證金僅有10萬元，而消費者的損失加起來多達100多萬元。“如果遇到較大的問題，賣場賠付給消費者的錢肯定會比商戶所交的質(zhì)保金要高，質(zhì)保金的用途就是可以降低一部分賣場的損失。”任總如是說。
監(jiān)控和預防很重要
除了“質(zhì)保金”的保障外，對商戶和企業(yè)進行監(jiān)控和預防更為重要。如果說質(zhì)保金是出了問題后降低損失，對商戶的把脈就是提前把問題“扼殺在搖籃中”。藍景麗家總經(jīng)理尹勃認為，對于面臨倒閉的商戶，一定要早發(fā)現(xiàn)早清理。“對于進駐自己賣場的商戶，賣場一定要注意其銷售情況、服務以及企業(yè)動向。比如某品牌一直貨源不到位，賣場負責人就要去了解是為什么，是資金問題還是廠家問題。賣場難免會遇到倒閉或破產(chǎn)的商戶，但最好在其出現(xiàn)大問題之前早發(fā)現(xiàn)早清理，從而減少不必要的損失。”同時他建議，要對進駐賣場的商家和品牌進行篩選，拒絕存在“隱患”的品牌進駐。
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