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　　任何商品在使用的過(guò)程中，或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來(lái)不便。衛(wèi)浴產(chǎn)品是更換周期長(zhǎng)的生活必需品，它的損壞將給生活帶來(lái)諸多的不便，所以售后服務(wù)，成了不少衛(wèi)企提高競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品問(wèn)題多結(jié)構(gòu)復(fù)雜難維修

　　市民郭女士表示自己在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款品牌衛(wèi)浴馬桶，但是使用后沒(méi)幾天就出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。于是她向商家電話告知了此事，商家表示過(guò)幾天會(huì)有人和她聯(lián)系的，讓她先耐心等等。但是過(guò)了一個(gè)星期也未有人和她聯(lián)系，于是她又電話商家問(wèn)問(wèn)到底什么時(shí)候有人過(guò)來(lái)修馬桶?商家則表示那邊正在安排維修人員，結(jié)果又過(guò)了一個(gè)星期還是沒(méi)有師傅上門。

　　衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的，時(shí)尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過(guò)程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺(tái)面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解。

　　售后服務(wù)成衛(wèi)企突破焦點(diǎn)

　　衛(wèi)浴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，除了賣產(chǎn)品，更要賣“服務(wù)”，衛(wèi)企要做好售后服務(wù)，必須掌握消費(fèi)者的需求，有責(zé)任心的赴現(xiàn)場(chǎng)查看，與消費(fèi)者協(xié)商解決的辦法，凡是能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，及時(shí)做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到放心、省心。

　　隨著衛(wèi)浴產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要。可以預(yù)見(jiàn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，服務(wù)將成為衛(wèi)浴市場(chǎng)走向成熟的標(biāo)志。縱觀當(dāng)今衛(wèi)浴市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了服務(wù)，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)真正的王者。