發(fā)布時間:2014-11-27 17:39:25 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
小米說,要做讓用戶尖叫的產(chǎn)品; 萬科說,我們只蓋最好的房子。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱,“尖叫思維”、“粉絲思維”、“爆品思維”等應(yīng)運(yùn)而生。然萬變不離其宗,各種思維的核心都離不開“用戶思維”——消費(fèi)者主權(quán)時代已經(jīng)到來。
對櫥柜品牌來說,“以用戶為中心”將成為貫穿企業(yè)整條價值鏈核心理念,追求用戶體驗(yàn)至上,超出用戶預(yù)期,將成為定制櫥柜行業(yè)的制勝關(guān)鍵。
近日,發(fā)生在廣州天河商業(yè)圈的營銷事件——“司米的第一次”,可謂轟動全城。在了解到一位客戶想送給新婚妻子一份極致浪漫的回憶后,司米櫥柜為其精心策劃了一系列活動。

(維多利廣場司米櫥柜“女王”接受男神獻(xiàn)禮)
擁有司米,享受女王般禮遇
為了給女主角極致完美的“女王”體驗(yàn),司米櫥柜首先不惜重金在廣州CBD拋出懸念廣告——“誰要了司米的第一次”,其廣告用詞大膽搶眼、投放位置集中醒目,一時成為城中頭條。
11月22日,司米櫥柜為“女王”的出巡精心準(zhǔn)備了“浪漫花車”、“法國男神”、“勁歌熱舞”、“法國大餐”,層層引爆廣州城,聲勢之大,場面之盛,讓“女王”成為了萬眾矚目的明星,使所有在場圍觀的市民也一起為之瘋狂。
從前期懸念的拋出、到沿路各個歡迎環(huán)節(jié)的布置,再到高潮引爆和燭光晚餐的完美收官,可見司米櫥柜其間的用心非同一般。基于“體驗(yàn)服務(wù)”這樣一個著力點(diǎn), “擁有司米,享受女王般禮遇”、“愛她,就給她夠大夠特別的”等理念頓時引起廣泛共鳴,同時,司米櫥柜將服務(wù)做到極致、“尊貴服務(wù),體貼入微”的品牌形象也走進(jìn)了消費(fèi)者心里。
細(xì)剖消費(fèi)者心理,打造極致用戶體驗(yàn)

(廣州天河站點(diǎn)法國男神獻(xiàn)花)
“司米的第一次”獨(dú)到之處在于“體驗(yàn)式營銷”——以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心,細(xì)剖消費(fèi)者心理,立身于消費(fèi)者“情感需求”,大打“感情牌”,讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)司米櫥柜對客戶的用心與關(guān)懷。
近年來, 家居 行業(yè)的體驗(yàn)式營銷大受中國消費(fèi)者的青睞,用戶體驗(yàn)的好壞直接影響到品牌營銷的成效。追根尋底,是中國消費(fèi)者對生活環(huán)境日漸敏感,對生活品質(zhì)的追求亦隨之提高所致。
司米櫥柜源自法國,引進(jìn)世界一流的生產(chǎn)技術(shù)和工藝,而產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)在面對中國市場的消費(fèi)者時,則必須接地氣。此次事件通過與客戶和消費(fèi)者的零距離接觸,司米櫥柜讓“全方位均好性體驗(yàn)”的消費(fèi)訴求得以滿足,并帶著一股濃厚的法國浪漫風(fēng)潮,吹暖了人心。而這,也正是本次活動能獲得多方頻頻點(diǎn)贊的關(guān)鍵。
打造滿意度最高的櫥柜,口碑為王

(司米櫥柜幸福專列)
“司米的第一次”活動所突出的尊貴服務(wù)和用戶體驗(yàn)兩大要素,其真正目標(biāo)是口碑——讓用戶參與進(jìn)來,成為品牌的粉絲、推手。誠然,對于剛進(jìn)軍中國市場的司米櫥柜來說,運(yùn)用各種媒體資源進(jìn)行立體化的強(qiáng)勢密集傳播,迅速將品牌與消費(fèi)者建立關(guān)系十分關(guān)鍵。但司米櫥柜對品牌推廣的認(rèn)識更深一層:口碑大于廣告堆積。
只有真正做到“領(lǐng)先每一個細(xì)節(jié)”的品牌,才能在口碑營銷中拔得頭籌。畢竟,互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱,消費(fèi)者對生活品質(zhì)和服務(wù)的高要求已經(jīng)精細(xì)到每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中,用戶對產(chǎn)品、品牌、廣告的認(rèn)知漸趨理性,最終落腳點(diǎn)就在于產(chǎn)品和服務(wù)——產(chǎn)品即品牌,服務(wù)即營銷。
因此,以“領(lǐng)先每一個細(xì)節(jié)”為理念的司米櫥柜,在產(chǎn)品研發(fā)、門店展示、終端體驗(yàn)、設(shè)計安裝、售后服務(wù)等方方面面,都始終堅持以用戶體驗(yàn)為中心,以消費(fèi)者滿意體驗(yàn)為目標(biāo),使消費(fèi)者感受到司米櫥柜的尊貴服務(wù),極力打造滿意度最高的整體廚房方案,最終形成口碑傳播,將“優(yōu)雅、時尚、精湛”的法國浪漫品牌調(diào)性深植于消費(fèi)者心里。