發(fā)布時間:2014-11-11 9:52:48 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
摘要：“原來定制一扇門還能享受這待遇，很是驚訝，從風格定位到售后保養(yǎng)，不但一站式解決了，貼心的服務態(tài)度簡直是貴族般的享受!”剛裝修完的劉女士這樣像記者闡述。
隨后，記者在鋼將軍專賣店了解到，“從鋼木門的知識講解、 家居 風格搭配、涂料知識講解……這些貼心的附加服務，在定制鋼將軍鋼木門的時候都可以免費享受到。從邁進鋼將軍專賣店的那一刻起，消費者就可以享受到‘一站式’的優(yōu)質服務，除了能夠快速定制到合適的鋼木門外，更多的是買得開心，用得舒心。”一位鋼將軍專賣店的店主如此表示。
門業(yè)品牌林立，鋼將軍打“服務”牌
眾所周知，僅是門的種類就有多種多樣，包括原木門、鋼木門、鋁合金門等，而每一門類企業(yè)也都成千上萬。門業(yè)品牌林立，市場競爭激烈程度可想而知，而單單是產品優(yōu)勢或是品牌優(yōu)勢，早以不能在市場上取勝。中國高端鋼木門第一品牌鋼將軍門業(yè)走“另類”路線，在保持產品優(yōu)質的前提下，大打“服務”牌——“一站式”服務，以完善、貼心、貴族尊享的服務領跑市場。鋼將軍門業(yè)所提供的“一站式”服務是指，任何有購買鋼木門需求的顧客，只要進入鋼將軍全國任何一個銷售網(wǎng)點，一切有關 家裝 鋼木門的問題都可以得到解決。
上個月，劉女士新購了一套房子，由于特別注重 家居 風格和 家裝 細節(jié)，光是裝修，前前后后花了不少時間。“裝修用到的油漆、地板、天花板、燈……這些我是精挑細選過的，平時家里客人比較多，希望能夠裝修得更健康更氣派些。”劉女士說。不過在選門上，劉女士曾犯難，想過用鋁合金門窗，但感覺貴氣不足，想過用原木門，比較高端大氣，但也覺得不夠放心，又想找個牢固點的防盜門，但又覺得不夠檔次。“折騰了很久也沒有找到我想要的效果。后來我去朋友的新房，他們家大門一看上去像是原木門，整體感覺華貴大氣，但細問之后才知道用的是鋼將軍的鋼木門。外面看起來像是原木門，其實“暗有玄機”——內帶鋼板。”后來劉女士在網(wǎng)上簡單了解了一下鋼將軍鋼木門，知道他是高端鋼木門第一品牌，在市場的口碑挺不錯。
隨后劉女士去了鋼將軍專門店了解詳情，劉女士表示，鋼將軍導購非常熱情有耐心，還當場比較了鋼將軍鋼木門和市場上其他原木門、實木門、復合門、鋁合金門的區(qū)別。據(jù)導購員詳細介紹，“鋼將軍鋼木門外層是由原木制造，內帶優(yōu)質鋼板，具有3大特性：美觀性——任何款式可以個性化，也可以按照高端原木門的款式來定制，起到美觀的效果;協(xié)調性——鋼木門的木種、顏色可以和室內裝飾搭配協(xié)調;安全性——鋼木門內帶的鋼板，通過了國家部門檢測獲安全門甲級證;因此鋼將軍鋼木門牢固的同時又能體現(xiàn)高端貴氣的 家居 風格，備受劉女士這一類對 家居 有著高要求的人群。”
服務不留盲區(qū)，備受市場認可
“鋼將軍門業(yè)不只賣貴府門，而是給顧客提供一個尊貴的服務。此外，我們還會為客戶提供一些實用的豪華房裝修知識，供他們選擇。”鋼將軍的工作人員介紹說。據(jù)悉，鋼將軍從公司總部到銷售網(wǎng)點，建立起了以“顧客”為中心的360度服務體系。這個被稱為“一站式”的服務，處處為顧客著想，做到售前，售中，售后一體化，服務不留盲區(qū)，讓顧客沒有后顧之憂。
據(jù)了解，本著對顧客負責的態(tài)度，鋼將軍規(guī)定，只有顧客確定了尺寸、款式、顏色、線條等要求，才能下單。鋼將軍支持送貨上門及安裝服務，產品在出廠前會經(jīng)過多次的調試，減短了產品的安裝時間和避免安裝期間會出現(xiàn)誤差。如果有顧客在售后服務投訴，售后服務人員將在短時間內趕赴現(xiàn)場，查詢問題產生原因，評估維修程度，和顧客協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系總部要求援助，保證不拖延、不推諉，讓顧客買得放心用得安心。
對于鋼將軍的服務，有業(yè)內人士就表示，鋼將軍在行業(yè)競爭激烈時期卻備受市場青睞，原因除了產品優(yōu)良的品質，更離不開高檔次的服務水平。事實上，鋼將軍人也認為，如果服務跟不上，產品再好也沒“門”。服務代表了品牌對于顧客的承諾，代表了品牌的誠信和實力。而服務與產品的完美配套，將會提高顧客滿意度，深受市場青睞。
或許大家認為企業(yè)服務只是企業(yè)發(fā)展過程中需要注意的一小點因素，但就是這不起眼的服務，卻為鋼將軍贏得了消費者的贊譽，也進一步驗證了鋼將軍門業(yè)是中國高端鋼木門第一品牌的稱號。
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