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　　2014年“雙11”購物狂歡節(jié)，已進入最后一周的倒計時。2012年“雙11”天貓?zhí)詫氹p11成交額191億元;2013年“雙十一”支付寶全天成交金額為350億元。2014年，阿里巴巴迎來上市后的第一個“雙11”，結(jié)果會是如何?

　　不管結(jié)果如何，天貓商家們早已卯足了勁開始備戰(zhàn)。天貓住宅家具類目TOP1的林氏木業(yè)，從4個月前便開始籌備“雙11”，并且選擇差異化的戰(zhàn)略備戰(zhàn)“雙11”。

　　注重原創(chuàng)設(shè)計

　　說起家具業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計，首先想到的多是意大利米蘭設(shè)計，中國家具原創(chuàng)設(shè)計地位卑微。說起家具電商，原創(chuàng)設(shè)計則更被排除在外。連續(xù)6年在天貓?zhí)詫毤揖咪N量第一，為家具行業(yè)銷售渠道帶來改變格局的林氏木業(yè)，再一次行走在行業(yè)前端，開啟全球獨家原創(chuàng)設(shè)計巡禮，做家具界的“高富帥”。

　　做家具界的“高富帥”，林氏木業(yè)有自己的定義。高，指的是品質(zhì)高，資深的設(shè)計團隊以人體工程學(xué)為出發(fā)點，制作出國際領(lǐng)先工藝水平產(chǎn)品;富，指的是色彩富，使產(chǎn)品兼?zhèn)鋵嵱眯耘c視覺美感，用七彩斑斕家具樹立一個璀璨奪目的繁華，讓沉醉在繽紛花叢中的人們欲罷不能;帥，指的是設(shè)計帥，執(zhí)有國家專利，引領(lǐng)家具潮流的風(fēng)向標(biāo)。

　　“雙11”激烈的備戰(zhàn)氛圍中，在家具電商企業(yè)一片沖銷量的氛圍下，林氏木業(yè)從產(chǎn)品的原始端抓起，注重原創(chuàng)設(shè)計，打造品牌實力，樹立林氏企業(yè)品牌力量。作為互聯(lián)網(wǎng)家具領(lǐng)導(dǎo)品牌的林氏木業(yè)，引領(lǐng)著家具行業(yè)的變革與發(fā)展。原創(chuàng)設(shè)計作為家具行業(yè)內(nèi)一直以來相對薄弱的環(huán)節(jié)，如果能在產(chǎn)值不斷提升的互聯(lián)網(wǎng)家具行業(yè)取得突破，將有可能改變中國家具原創(chuàng)設(shè)計的卑微地位。

　　講究備貨方法

　　面對一天1個多億，甚至4億元的銷量，怎樣做好供應(yīng)鏈管理?這是林氏木業(yè)在當(dāng)前“雙11”備戰(zhàn)中面臨的一個關(guān)鍵問題。林氏木業(yè)O2O項目總監(jiān)崔杰慧表示，面對“不可預(yù)計”而又極可能近乎瘋狂的“雙11”銷售，主要是借助于預(yù)售機制以及分批下單的方法。

　　有別于傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)，林氏木業(yè)早在10月15日起，開始在網(wǎng)上平臺進行預(yù)售。在預(yù)售環(huán)節(jié)，客戶只需要給予少量的訂金，即可以“雙11”的價格提前預(yù)訂產(chǎn)品。崔杰慧坦言，“預(yù)售的情況就是我們評估雙11銷量，以及是否考慮加單的最好依據(jù)。” 除了從預(yù)售中評估銷量，林氏木業(yè)在產(chǎn)品線上也進行了相應(yīng)的分類和整合。“通過先預(yù)計不同類型的產(chǎn)品大約的銷售額，然后再分發(fā)給不同的廠家，同時先下發(fā)相對保守的訂單量。”

　　傳統(tǒng)家具制造企業(yè)面對大促時，往往通過對去年的總結(jié)以及對未來市場情況的預(yù)估，靠的都是經(jīng)驗評估，而市場情況往往瞬息萬變，在備貨上很容易出現(xiàn)庫存過多或者過少的現(xiàn)象。林氏木業(yè)通過預(yù)售機制以及分批下單的方法進行一定比例的備貨，減少了企業(yè)在備貨環(huán)節(jié)中的產(chǎn)能過剩或過少的問題，在不浪費的情況下，也能提升消費者購物體驗。

　　提供金牌服務(wù)

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶咨詢、訂單業(yè)務(wù)受理、售后跟進等與客戶直接聯(lián)系的一系列職能。對于電商企業(yè)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，無法了解產(chǎn)品的各種實際情況。尤其是大件的家具商品，從風(fēng)格選擇、家具搭配、尺寸確定等各個方面的細(xì)節(jié)資訊，顧客通過與客服的交流，可以逐步的了解到商家的真誠的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)。另外，電商客服必要的時候也會通過電話與客戶溝通，讓客戶獲得更好的購物體驗。

　　據(jù)了解，林氏木業(yè)客服人員在上崗前都會經(jīng)過專業(yè)客服培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、搭配技巧、美術(shù)課程等，培訓(xùn)合格之后才能上崗。客戶一旦有問題咨詢客服時，客服不但能夠耐心為客戶解答相應(yīng)的疑慮，也會為客戶提供相應(yīng)的搭配建議。在收貨、安裝使用時遇到問題，也可以隨時聯(lián)系售后客服，客服隨時為顧客提供專業(yè)的指導(dǎo)。

　　林氏木業(yè)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理林佐義也意識到消費者在電商平臺購物已經(jīng)從最初的淘便宜開始走向“淘方便和淘品質(zhì)”。林氏木業(yè)在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也努力為客戶帶來更便捷更舒心的服務(wù)。在家具電商領(lǐng)域，林氏木業(yè)首先提出“包物流”的服務(wù)，為消費者解決物流運輸問題。隨后，林氏木業(yè)更是創(chuàng)新性提出“五包服務(wù)”，全國630個城區(qū)免費送貨上門包安裝，真正實現(xiàn)家具購物的便捷，客戶只需網(wǎng)上點點鼠標(biāo)，坐等送貨上門就可以了。

　　O2O線下體驗

　　2014年8月23日，林氏木業(yè)在佛山建成全國首個O2O線下體驗館，占地逾2000平米，館內(nèi)共兩層，齊聚林氏木業(yè)品牌九大風(fēng)格家具。同時，服務(wù)站還設(shè)有創(chuàng)意主題水吧、兒童娛樂天地等活動休閑場所。體驗館的建立，讓林氏木業(yè)在2014“雙11”上的備戰(zhàn)中，又多了一個籌碼。大多數(shù)家具電商企業(yè)目前還無法建立自己的體驗館。

　　林氏木業(yè)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理林佐義在接受媒體采訪時表示：“大件家具更加傾向能先體驗后購買，這也早就了現(xiàn)在的O2O模式的誕生。用戶回歸線下消費，這也許是目前行業(yè)里比較大的難點，同時也是機會。”體驗館的建立，為在林氏木業(yè)購物的消費者帶來更好的線下體驗，滿足消費者先體驗后購買的消費心理。

　　為了實現(xiàn)購物體驗，林氏木業(yè)體驗館采取了線上線下同款的策略。相比于傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)電商為避免利益沖突提出的款式線上線下區(qū)分的機制不同，林氏木業(yè)不會進行線上線下產(chǎn)品型號及價格的區(qū)分，線上線下都是同質(zhì)同款同價，甚至線下體驗館價格有可能更低。

　　“雙11”億元讓利

　　相比于傳統(tǒng)家具企業(yè)，家具電商帶來的價格優(yōu)勢非常明顯。“雙11”的價格優(yōu)勢則更為明顯。林氏木業(yè)在“雙11”來臨之際，在保證產(chǎn)品的品質(zhì)以及服務(wù)的情況下，將讓利幅度做到最大，為消費者帶來更具性價比的家具。

　　據(jù)悉，在“雙11”來臨之際，林氏木業(yè)通過多種活動為消費者讓利。不僅以全場2至5折的讓利力度呈現(xiàn)“雙11”歷年最低價(低于天貓要求的5折)，更推出1億元優(yōu)惠券在雙11當(dāng)天回饋給消費者。“雙11”前兩小時購物既有機會機會獲贈免單、iphone6、空調(diào)被抱枕。另外，林氏木業(yè)也備齊144份1111元返現(xiàn)包供客戶抽獎。購物滿6000即可參加超值換購活動。在“雙11”之前更是推出瘋狂秒殺活動。通過各種促銷活動，力求為消費者帶來最大讓利，而不僅是打5折那么簡單。

　　媒體評論林氏木業(yè)是一個顛覆者。的確，不論是對原創(chuàng)設(shè)計的注重，還是首創(chuàng)的包物流、五包服務(wù)，抑或是布局線下體驗館，林氏木業(yè)始終走在前面，以自己獨有的特色征服客戶。分析人士預(yù)測今年“雙11”天貓?zhí)詫氫N售額能夠達(dá)到600億元。2014“雙11”林氏木業(yè)的差異化備戰(zhàn)策略，是否能夠在大平臺下取得不俗成績，實現(xiàn)又一次的飛躍呢?我們拭目以待。