發(fā)布時間:2014-10-24 9:51:14 來源:中國網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
雙十一電商大促已進入一個月倒計時，天貓、國美在線、蘇寧易購等多個平臺也已蓄勢待發(fā)，然而讓消費者全力享受優(yōu)惠之喜時，卻有一些問題著實令消費者頭疼。那就是關(guān)于商品的售后處理問題，而且售后問題也給商家?guī)碇T多煩惱。尤其是 家居 等大件產(chǎn)品的售后更是讓消費者和商家傷神費力。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在去年的雙十一訂單中，退單產(chǎn)品中以 家居 類產(chǎn)品的退貨率居高，原因可能是與預期不符，或者沒能達到消費者的體驗要求。其實對于 家居 產(chǎn)品而言，消費者僅通過網(wǎng)上簡簡單單的幾張圖片和介紹就貿(mào)然下單，勢必與臆想中的產(chǎn)品性能有所出入，而這樣的結(jié)果就是退單。
談到退貨這是商家很不愿意發(fā)生的情況。一方面雙十一本就是商家降價，以薄利多銷為主;而另一方面，退貨涉及到一系列的流程也將牽扯大量的人力資源，對企業(yè)的損失不只是退單，更是耗費了大量的人力與精力。今年，顧家 家居 為了減少這種退單的狀況出現(xiàn)，在雙十一即將到來之際，顧家 家居 將攜手線下的2000多家實體店和顧家 家居 天貓旗艦店共同為廣大消費者提供最專業(yè)的門店體驗和線上咨詢購物服務。
開通門店體驗和線上咨詢的特色活動，就可以使消費者在顧家 家居 天貓旗艦店了解有需要的 家居 產(chǎn)品，并通過在線咨詢達成購買意向的，消費者可到線下的專賣店進行切身的體驗，這樣能夠更直觀地了解產(chǎn)品的做工和原材料使用情況，而且也能實實在在地體會到產(chǎn)品的舒適度和顧家 家居 的服務品質(zhì)，確保在雙十一瘋狂“搶貨”之時再無后顧之憂。
顧家 家居 提出的門店體驗方式不僅讓消費者在線預定更放心，同時為商家節(jié)省大促之時在線答疑時間，更是對 家居 等大件產(chǎn)品惱人售后問題的減少起了不容忽視的作用，進而為整個 家居 行業(yè)樹立良好的網(wǎng)絡形象。
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