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　　沈陽(yáng)店因業(yè)績(jī)未能達(dá)到預(yù)期而關(guān)停 60天內(nèi)提供退換貨服務(wù) 業(yè)內(nèi)稱金融危機(jī)只是壓倒它的最后一根稻草;

　　家得寶是排在沃爾瑪、家樂(lè)福之后的全球第三大零售集團(tuán)。連鎖商店數(shù)量達(dá)2200多家，遍布美國(guó)、加拿大、墨西哥和中國(guó)等國(guó)家。

　　家得寶連續(xù)9年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受歡迎的專業(yè)零售商”，并在2007年美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)中排名第17位，2006年全球財(cái)富500強(qiáng)排名第43位，同年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受仰慕的專業(yè)零售商”第1位及“最受仰慕的公司”第13位。

　　晨報(bào)訊(記者 王莉)昨天，坐在沈陽(yáng)店?yáng)|門的那位家得寶員工一定很沮喪，因?yàn)樗貌煌５貙?duì)顧客們說(shuō)兩個(gè)字：“黃了”。同樣沮喪的，一定還有家得寶的高層們——盡管頭上有全球第三大零售集團(tuán)的光環(huán)，仍然無(wú)助于它克服沈陽(yáng)的水土。或許回顧下歷史，他們的沮喪會(huì)輕一些——在家得寶沈陽(yáng)店宣布關(guān)停之前，同在“建材巨頭”之列的歐倍德、百安居，早已紛紛敗走。

　　退貨顧客被允許進(jìn)店

　　市民王先生昨日接到家得寶建材超市沈陽(yáng)店的電話時(shí)，還以為自己訂的貨到了呢，但對(duì)方告訴他：店黃了，貨沒(méi)法交付，只能辦理退貨手續(xù)。“我退完貨又去別家買的產(chǎn)品，但挺耽誤事兒啊。”王先生對(duì)家得寶沒(méi)有提前通知顧客要關(guān)店的消息有些不滿。

　　昨日上午，記者來(lái)到家得寶超市，超市東門外立著一個(gè)大牌子，上面寫著“致顧客聲明”，一位店員坐在旁邊，對(duì)前來(lái)詢問(wèn)的客人不停地說(shuō)：“黃了!”在家得寶超市另一個(gè)門口，同樣立著大大的“聲明”，幾名店員對(duì)一些打算購(gòu)物的顧客進(jìn)行阻止，而想要退貨的顧客則被允許進(jìn)入店內(nèi)。透過(guò)玻璃大門，記者看到超市內(nèi)的商品還都整整齊齊地?cái)[放在貨架上，在收銀臺(tái)附近有幾位退貨的顧客。

　　60天內(nèi)提供退換貨服務(wù)

　　家得寶超市門口的“致顧客聲明”中對(duì)關(guān)店的原因表述為：在2008年金融危機(jī)影響下，家得寶沈陽(yáng)店業(yè)績(jī)未能達(dá)到公司商業(yè)預(yù)期，故此家得寶中國(guó)做出商業(yè)策略調(diào)整決定，將關(guān)閉家得寶沈陽(yáng)店。

　　家得寶中國(guó)公關(guān)部的譚小姐昨日在接受采訪時(shí)也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，關(guān)店是因?yàn)樯蜿?yáng)店未能達(dá)到目標(biāo)，至于是否是沈陽(yáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈等外部原因所致，譚小姐稱不好回答。

　　記者了解到，家得寶要黃的消息在內(nèi)部員工中間已經(jīng)流傳了一個(gè)多月，記者在百度貼吧家得寶吧內(nèi)看到，早在7月17日就已經(jīng)有員工發(fā)帖子稱有消息說(shuō)家得寶沈陽(yáng)店要關(guān)停。而此前約兩個(gè)月，家得寶青島店宣布關(guān)停。

　　譚小姐表示，家得寶對(duì)中國(guó)的投資策略并沒(méi)有轉(zhuǎn)變，沈陽(yáng)和青島關(guān)店都是個(gè)體案例，家得寶在天津、北京、西安等地的門店業(yè)績(jī)表現(xiàn)還十分良好。

　　她表示，家得寶沈陽(yáng)店關(guān)停后將為顧客提供60天內(nèi)退換貨服務(wù)，并將妥善解決沈陽(yáng)店140多名員工的賠償問(wèn)題，“目前正在與員工進(jìn)行溝通。”

　　新聞分析　家得寶何以撐不下去?

　　2007年，家得寶通過(guò)整體收購(gòu)“家世界”的12家店全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)年的8月26日，家得寶建材超市在沈陽(yáng)開(kāi)業(yè)。

　　家得寶在全球建材超市行業(yè)絕對(duì)是霸主地位，但它為何敗走沈陽(yáng)呢?

　　同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)優(yōu)勢(shì)

　　家得寶在沈陽(yáng)的開(kāi)局就比較冷清，當(dāng)年一篇報(bào)道稱，從試營(yíng)業(yè)到正式開(kāi)業(yè)，家得寶一直是“冷冷清清”，“更像是一個(gè)建材博物館”。

　　很顯然，家得寶用了兩年的時(shí)間也沒(méi)有改變這種狀況。附近一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店員告訴記者，家得寶的顧客并不多。

　　家得寶所處的位置正是沈陽(yáng) 家裝 建材業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地段，對(duì)面有香江 家居 ，側(cè)面有完全同類的東方家園，不遠(yuǎn)還有紅星美凱龍等品牌。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與這些 家裝 建材店比起來(lái)，家得寶并沒(méi)有過(guò)多的特色，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。

　　促銷方式單一

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家得寶的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)體現(xiàn)在了促銷方式比較單一上，“沈陽(yáng) 家裝 建材市場(chǎng)的促銷方式其實(shí)是多樣的，打折、贈(zèng)券、抽獎(jiǎng)等方式不斷翻新。”

　　而家得寶在這方面則顯得跟不上趟兒，“基本上只會(huì)降價(jià)促銷，或者到對(duì)手店內(nèi)抄價(jià)，做競(jìng)價(jià)促銷，沒(méi)有更多的方式。”

　　另外，家得寶與合作的物業(yè)公司之間也一直存在問(wèn)題。今年家得寶的大型戶外宣傳活動(dòng)基本沒(méi)有，就是家得寶與物業(yè)公司之間的“硬傷”所致。

　　品牌推廣不足

　　家得寶在沈敗走的另外一個(gè)原因是品牌建設(shè)的不足。沈陽(yáng)一家大型 家裝 店的副總經(jīng)理表示，對(duì)這個(gè)名字很陌生，業(yè)內(nèi)對(duì)其關(guān)店的反響也不是很強(qiáng)烈。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家得寶在沈陽(yáng)失利與其并未進(jìn)行過(guò)多的品牌推廣也有很大關(guān)系，“業(yè)內(nèi)都知道它是建材超市的老大，但普通消費(fèi)者知道的畢竟還是少。”

　　金融危機(jī)雪上加霜

　　雖然金融危機(jī)對(duì)遼寧的影響相對(duì)較小，但房地產(chǎn)市場(chǎng)的不振對(duì)下游的 家裝 建材業(yè)還是有著很大的影響。

　　“行業(yè)上應(yīng)該都有壓力，但關(guān)鍵是看誰(shuí)能挺過(guò)去，其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)沈陽(yáng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)不錯(cuò)了。”東北大學(xué)工商管理學(xué)院副教授郭德仁認(rèn)為，金融危機(jī)只是壓死家得寶的最后一根稻草，其內(nèi)在原因才是最主要的。