發(fā)布時間:2009-5-26 10:11:57 來源:互聯(lián)網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
因顧客廚房形狀及大小各異的特性，決定了櫥柜屬于定制化產(chǎn)品。櫥柜企業(yè)從顧客下訂單到交付顧客使用，其縱深遠遠大于一般性商品，其冗長的銷售、生產(chǎn)以及安裝服務的鏈條，成為了櫥柜企業(yè)發(fā)展和擴張的瓶頸，櫥柜企業(yè)的競爭力提升受阻，必須借助數(shù)字化信息化來打通這一瓶頸。
櫥柜的生產(chǎn)流程與一般快速消費品制造相比迥然不同，櫥柜屬于耐用消費品，難以進行統(tǒng)一批量生產(chǎn)。一般而言，消費者在超市或商店中購買電器、服裝、食品、汽車等一般性商品后可以立即帶走并使用，然而櫥柜的購買過程要復雜很多，顧客首先在櫥柜銷售專賣店根據(jù)自己喜好選定系列、材質、樣式、色彩等，簽訂合同后，還需要設計師上門量尺寸，繪出設計圖，并再次由顧客確認，到此僅僅是櫥柜終端銷售的第一步;接下來專賣店需要將顧客所訂的包含各種復雜信息的全套櫥柜訂單傳送到工廠，工廠根據(jù)櫥柜訂單先進行生產(chǎn)拆單，然后進行柜子的非標準部件生產(chǎn)、標準部件生產(chǎn)、臺面生產(chǎn)、五金配套、成品組裝檢驗等，這一系列流程完成后入庫，再通過物流到達全國各專賣店，之后還需要安裝人員為顧客上門安裝驗收，這才算走完了整個櫥柜銷售的全部過程。
據(jù)悉，廚博士U家通過十多年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模化擴張的過程中遇到了瓶頸，這種瓶頸在櫥柜行業(yè)品牌擴張過程中不是個別現(xiàn)象。
1.櫥柜包含類別繁多，報價復雜,且若顧客選用非標準配置，計算更加麻煩。
2.訂單傳輸滯后，往往采用傳真的方式，工廠不能對訂單信息進行實時高效統(tǒng)計、查詢和管理，難以支撐來自各地不同的并發(fā)信息需求。
3.經(jīng)銷商與總部之間結算，通常依靠人工對訂單進行核算，加上一些促銷和其他支持活動，工作效率不高且容易出錯。
4.拆單完全依靠人工處理，是生產(chǎn)錯件、漏件以及堵單的重要原因。
5.在管理方面，包括倉庫原材料、半成品庫存、成品庫存、生產(chǎn)一線員工，成品與半成品的包裝完全人工處理等，若缺乏有效的管理，也是錯件漏件問題的高發(fā)點。
6.產(chǎn)品出廠時，由于顧客訂單種類多(包括柜體、大五金、臺面、電器等)，并且包裝外部大多依靠人工標識處理，缺乏有效技術驗證手段，因此因包裝和物流導致貨物錯發(fā)、漏發(fā)率往往占到整個客訴的16%左右。
7.有的不法經(jīng)銷商存在“飛單”現(xiàn)象，由于櫥柜加工的門檻低，部分經(jīng)銷商往往打著某品牌櫥柜的牌子，在當?shù)刈鞣贿M行櫥柜的粗制濫造，所謂“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象。沒有很好的防偽控制機制。
為進一步擴大產(chǎn)能，提升品牌和服務，廚博士公司斥巨資在東莞新建的十萬平方米工業(yè)園即將投入使用。在櫥柜行業(yè)競爭日趨白熱化的環(huán)境下，是需要考慮如何用信息技術解決上述困擾的時候了。在信息化建設設計和實施過程中，需要根據(jù)企業(yè)的管理水平、人員整體素質、物流配送能力、渠道構架、財務資源等硬件狀況綜合考慮如下關鍵性因素。
1.總體規(guī)劃，以互聯(lián)網(wǎng)絡為依托，在軟件定制需求之初，將現(xiàn)在的問題和今后可能存在的需求統(tǒng)一考慮并制定計劃，“盲人摸象”式的信息化建設容易導致失敗。
2.自主建立涵蓋符合自身企業(yè)產(chǎn)品特點、設計標準、生產(chǎn)工藝、流程，借助相應的技術手段，制定產(chǎn)品規(guī)范，設置價格體系，形成企業(yè)獨有的數(shù)據(jù)庫。
3.準確實施櫥柜設計、自動報價、自動精確拆單、審單，將設計圖轉化為精確生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這點對于櫥柜生產(chǎn)企業(yè)而言是一個至關重要的環(huán)節(jié)，通常也是瓶頸的關鍵之處。通過軟件系統(tǒng)可以對專賣店提交的設計圖紙文件，軟件系統(tǒng)依據(jù)創(chuàng)建好的標準庫，自動拆分生成單套櫥柜BOM清單，該BOM單既是“物料清單”，同時也是“生產(chǎn)工序、技術清單”，拆分結果既包含各種門板、拉手、鉸鏈、地腳、氣撐等各部件物料信息元素，也包含有開料、封邊、油漆、排鉆等工藝技術和生產(chǎn)工序流程信息。只有這樣的拆分，才能真正符合工廠的生產(chǎn)需求，把誤差和錯誤率降到最低。
4.建立B/S構架的電子商務平臺，經(jīng)銷商專賣店可以通過瀏覽器直接進行訂單傳送、信息反饋、綜合查詢，財務結算等。
5.以條碼技術為基礎實現(xiàn)櫥柜產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應鏈管理，不僅可以將櫥柜產(chǎn)品部件條碼化，減少在生產(chǎn)過程中因人工判斷操作帶來的錯漏，也可以最大程度減少在物流環(huán)節(jié)漏發(fā)、錯發(fā)、多發(fā)的情況。同時還可以通過條碼信息識別技術，將訂單生成時同時生成一個唯一的防偽識別碼，附在櫥柜隨貨用戶保修卡中，用戶可以通過電話、手機短息、網(wǎng)絡等方式進行真?zhèn)巫R別查詢，有效避免“飛單”。
6.采用短信網(wǎng)關，為顧客提供售前、售中和售后的相關服務，進行滿意度調查等，提升品牌的服務水平。
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