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　　“我在宜家購買的電視柜不到半年就開始脫膠。”消費(fèi)者趙女士稱，從2月至今，電視柜脫膠的問題一直沒有得到解決。記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍為此僵持不下。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑

　　電視柜不到半年就脫膠

　　“這讓我對宜家品牌表示懷疑。”趙女士指著那套讓人頭疼的電視柜對記者說。15日，在趙女士家里，記者見到了這個(gè)疑有質(zhì)量問題的電視柜。記者仔細(xì)觀察，整個(gè)電視柜大約有四處出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，其中右邊的側(cè)板有四五處表膜起卷，淡黃色的板材也露了出來。

　　“宜家那么大個(gè)品牌，料想他們的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題。”趙女士說，她去年11月9日在宜家看中了一款名為BESTA的電視柜，14日安裝好之后就開始使用。“今年2月底，我在抹灰的時(shí)候無意中發(fā)現(xiàn)有幾處開始翻皮。”隨后一段時(shí)間里，趙女士發(fā)現(xiàn)脫膠的地方開始增多，情況也越來越嚴(yán)重。

　　為了解決問題，趙女士3月25日與宜家方面取得了聯(lián)系，安裝工人來重新上了一次膠，并留給趙女士一盒“粘得牢”，表示若還有問題可以自己直接上膠。“安裝師傅說，到底有沒有用說不清楚。”這讓趙女士感到非常惱火。

　　宜家答復(fù)

　　已盡最大誠意解決問題

　　16日，記者與成都宜家 家居 有限公司值班經(jīng)理周躍華取得了聯(lián)系。周經(jīng)理表示，不排除個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量稍微有些瑕疵，但本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司方面已經(jīng)向消費(fèi)者提出了“最有誠意”的解決方案：給消費(fèi)者換板，并贈(zèng)送一張可在宜家免費(fèi)就餐的餐券。

　　對此趙女士并沒有接受。她對記者說，電視柜脫膠首先會很影響美觀，其次本身產(chǎn)品的安裝就“非常麻煩”，重新?lián)Q板就必須將很多東西“挪來挪去”，“很費(fèi)時(shí)間和精力”。她認(rèn)為，如果宜家不能保證換板后不會再出現(xiàn)脫膠，換了板又出問題咋辦?

　　用戶反映

　　價(jià)格不便宜手續(xù)較繁瑣

　　“這套電視柜總共花了我4000多元，后來安裝的時(shí)候，還另外收了我25%的安裝費(fèi)用。”趙女士認(rèn)為，宜家所有的產(chǎn)品價(jià)格都比一般賣場要貴20%左右，“按理說，較高的價(jià)格里面應(yīng)當(dāng)包含安裝費(fèi)用了，可是還得另外按比例收取，這就有些不合理了。”

　　記者了解到，在網(wǎng)友的評論中，對宜家的質(zhì)疑較普遍集中在產(chǎn)品品質(zhì)、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價(jià)格等方面。采訪中，有消費(fèi)者直言“宜家的大件家具實(shí)在太貴了”，并且希望宜家能改進(jìn)售后服務(wù)。

　　專家分析

　　做工或粘膠都可致脫膠

　　那么，究竟是什么原因?qū)е率褂貌坏桨肽甑碾娨暪衩撃z呢?趙女士說，宜家方面對此給出的解釋是她用太濕的帕子抹灰，導(dǎo)致電視柜受潮而脫膠。“我咋可能用濕漉漉的帕子嘛，而且都是清理柜子表面的灰塵，幾乎都沒碰過側(cè)邊。”

　　成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具及材料檢測中心檢測員王先生表示，理論上用濕抹布抹灰是絕對不會導(dǎo)致家具脫膠的，除非太濕或者是用水泡。“出現(xiàn)這種情況，很有可能就是粘膠不好或者是粘貼強(qiáng)度不夠，還有可能就是做工方面存在問題。”王先生建議消費(fèi)者做一次常規(guī)檢測，看看到底是什么原因造成的。