進入1月以來，每日刷新的河北疫情新增確診人數牽動人心。5天1500套！#河北隔離點建設現場再現中國速度#登上熱搜，這就是眾志成城的中國力量，抗議加油！
再看企業行動，海爾洗衣機第一時間踐行了用戶需求在哪里，服務就在哪里的宗旨。不僅以電話指導、微信視頻語音等，實時解決用戶遇到的問題，還響應用戶需求深入疫區，為用戶安裝洗衣機！
1月15日，家住石家莊市新華區的馬女士，由于丈夫投身于防疫工作，獨自一人在家照顧老人和孩子。因為很久沒有洗衣服，她在網上下單了一臺海爾洗衣機，并且希望能及時安裝和使用。
接到這一份特殊訂單的海爾智家服務兵迅速采取行動。首先第一時間聯系社區做協調，給上門的海爾智家服務兵辦理了出入證。接著在做好自我防護的基礎上，對工具和產品進行噴灑消毒殺菌；最后來到用戶家中，帶上鞋套并主動出示服務資格證，海爾智家服務兵通過自己熟練的服務技能，將洗衣機安裝到位，還耐心給馬女士指導產品使用方法和注意事項。贏得了馬女士的認可和朋友圈點贊。
海爾洗衣機的服務遠不止如此。面對石家莊、邢臺地區疫情期間居家不外出的號召，海爾洗衣機還將電話指導、微信視頻語音等，作為工程師服務用戶的主要方法，以便實時、高效為用戶答疑解惑。值得一提的是，海爾洗衣機還牽頭制定了遠程服務團體標準，讓服務有溫度更有保障。
河北加油！抗疫必勝！海爾洗衣機與用戶時刻同在，攜手戰疫。
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